中安在线、中安新闻客户端讯 “太感谢你们了，专门跑到养老院来帮忙，现在我能随时跟孩子们打电话了！”近日，淮南市潘集区一养老院里，78岁的王奶奶握着中国移动安徽公司淮南分公司（以下简称“淮南移动”）工作人员盛姝瑶的手，脸上洋溢着安心的笑容。
不久前，淮南移动工作人员小盛在微信平台收到了一位用户的特殊求助。用户表示，家中年迈的长辈王奶奶长期居住在养老院，行动十分不便，无法亲自前往营业厅办理手机卡业务。由于没有专属手机卡，王奶奶与家人的联系只能依赖养老院的公共电话，不仅不方便，还常常错过家人的来电，这让远在外地工作的子女十分牵挂。
了解到这一情况后，淮南移动高度重视。“客户的需求就是我们的责任，不能让距离和不便挡住老人与家人的沟通路。”工作人员盛姝瑶说。
工作人员第一时间与用户和养老院沟通协调，确定了上门办理的时间和相关事宜。为了让办理过程顺畅高效，小盛提前整理好所需资料和设备，反复核对业务办理流程，确保每一个环节都不出差错。约定当天，小盛带着移动业务设备，准时来到养老院。考虑到王奶奶年事已高，听力和视力都有所下降，小盛特意放慢了语速，逐一解答老人的疑问。在协助老人完成身份核验、签字确认等流程时，小盛全程细心引导，充满耐心与关怀。办理过程中，小盛还不忘叮嘱王奶奶使用手机的注意事项。
此次上门服务，不仅为老人解决了通信难题，更让老人和家属感受到了淮南移动的暖心关怀。淮南移动始终坚持以客户为中心的服务理念，针对老年群体、行动不便群体等特殊客户的需求，推出上门办理、优先服务等一系列便民举措，用脚步丈量责任，用真心传递温暖。
“未来，我们将持续延伸服务触角，优化服务模式，让贴心服务走进更多特殊群体的生活，用实际行动守护每一次沟通。”淮南移动相关负责人表示。（李雅璇 记者 赵中坤）
（正文已结束）
