“太感谢你了，要不是你加班帮我办，我还不知道要多跑多少趟！”近日，在广德市政务服务中心人社服务大厅，刚办完退休手续的马先生紧紧握住窗口工作人员的手，感激之情溢于言表。这温情一幕，是广德市人社局创新便民举措、持续优化政务服务的生动写照。
日常办事过程中，不少群众受工作时间限制，加之材料准备不全、不熟悉业务流程，常常陷入“上班没空办、下班无处办”的困境。瞄准这一民生堵点，广德市人社局政务服务大厅立足群众需求，推出“延时办、帮代办、上门办”三项便民服务，以暖心举措破解办事难题。
坚持延时办，服务拒绝“卡点收官”。大厅严格执行“群众未办结、服务不打烊”准则，不机械卡准下班时间。只要尚有群众正在办理业务，工作人员主动延时值守，全程跟进直至业务办结，避免群众二次跑腿，切实化解办事时间错位带来的困扰。
推行帮代办，贴心帮扶纾解难点。针对不熟悉智能设备、理解政策存在困难的老年人以及办事不便群体，大厅安排专人提供咨询引导、材料整理、业务协助等服务，扫清办事障碍，减少群众往返奔波与长时间等候。
做实上门办，服务触角延伸到家。针对高龄、残疾等行动不便的特殊群体，人社部门组建流动服务队伍，主动上门办理待遇领取资格认证等业务，打通服务群众“最后一公里”，让特殊群体足不出户就能享受人社服务。
“群众的事，再小也是大事。”大厅相关负责人介绍，广德人社在优化线下便民举措的同时，持续推动线上线下服务深度融合，依托“安徽智慧人社”平台，推动多项社保高频业务实现“掌上办、指尖办”，不断拓宽办事渠道，持续提升人社服务便捷度，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。（邓莹）
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