济南高新区现有经营主体约15.13万户，其中企业9.67万户，今年以来，高新区新设立企业1.4万户、净迁入企业1600余户。今年10月份，济南高新区正式启动“服务管家进万企”行动。面对服务对象数量庞大、企业需求多元的实际情况，高新区中心片区以“服务管家进万企”行动为契机，聚焦服务资源优化配置，主动创新工作机制。通过深化“四方联动”、强化数智赋能，着力破解服务资源与企业规模不匹配的难题，推动企业服务从“被动响应”向“主动治理”转型，服务能级的持续提升已成为支撑区域高质量发展的重要引擎。
“四方联动”聚合力 打破壁垒优服务
济南高新区中心片区深知“独行快，众行远”的发展智慧，以齐鲁软件园为核心枢纽，中心片区四部门构建起“全域协同、全员参与、全程覆盖”的服务矩阵，形成“各展所长、优势互补”的攻坚合力，推动企业服务从“单点发力”迈向“全域联动”。
审批服务部发挥数据精准分析、产业布局梳理、个性化企业方案定制等优势，为走访服务提供信息支撑与方向指引，助力园区与企业精准对接；齐鲁软件园聚焦“产业赋能”，构建多维度产业服务生态；舜华路街道依托金谷产业社区，活用社区网格力量，开展汉峪金谷区域常态化楼宇走访；自贸试验区济南片区高新部聚焦“国际化赋能”，为“走出去”企业提供覆盖全生命周期、全要素配置的一站式综合服务。
今年以来，在“四方联动”机制下，高新区中心片区通过“线上云对接+线下面对面”模式，累计走访企业2200余家次，解决融资、人才、政策落地等诉求180余项，开展专项服务活动近百场。从为鸿天服装对接消防培训与AI教学场地，到协助冠龙医疗申报资质，再到帮乐普韦尔自动化拓展办公空间、为优宝特机器人匹配应用场景……这种“精准滴灌”式的协同服务既降低企业的制度性交易成本，更让企业感受到政策的温度与服务的效率。
科技赋能提效能 协同服务智能化
“高新区中心区活跃着大量的小微企业，他们人员有限、办公空间不大，在各自领域扎实成长。‘小微企业也能享受管家式服务吗？’很多企业有类似困惑。逐家上门走访不现实，我们选择用智能化手段，高效响应企业需求。”齐鲁软件园发展中心企业服务部部长隋一波介绍。
为解决传统服务模式效率低的堵点，齐鲁软件园以数字赋能为核心突破点，通过AI建模与企业画像技术，创新构建“虚拟管家+服务管家+一企一档”智能化服务体系，推动企业服务从“人工为主”向“智能赋能”迭代升级。目前，该体系已完成核心架构搭建，正按计划推进功能开发与优化。体系建成后，将实现“一键提交、全程跟踪”的企业服务全流程数字化管理，推动企业服务从“经验驱动”向“数据驱动”转型，显著提升服务的精准性、高效性与普惠性。
变“企业找”为“园区送” 打响“长伴齐行”品牌
2025年正值齐鲁软件园获批建设三十周年。三十载风云激荡，园区将“创新创业”的基因融入血脉，将“企业服务”的理念刻入肌理。前者是发展的源泉，后者是成长的基石，二者共同铸就了今天的齐鲁软件园。为响应高新区“服务管家进万企”行动，园区以标准化、智能化、协同化为核心，推动企业服务体系迭代升级，实现从“企业咨询找服务”到“园区主动送服务”的转变，全力打响“长伴齐行”企业服务品牌。
齐鲁软件园长伴齐行“1+4+N”企业全生命周期服务体系为：
搭建“1”个标准化服务体系，通过服务管家、归档记录、智能提醒等形式，将“企业咨询找服务”转变为“园区主动送服务”。
贯穿企业成长全生命周期的“4”大阶段，从“筹备初创”“加速成长”到“成熟稳健”“创新转型”，为企业匹配不同发展阶段的共性化需求服务。
聚焦企业“N”项个性化需求，针对发展中差异化难点与实际需要，提供精准服务。
通过标准化服务体系，有效避免企业“多头奔走”“分散办理”，实现企业服务“集成响应”“一键直达”。
为统一规范企业服务全流程，齐鲁软件园围绕企业全生命周期不同阶段，梳理出政策咨询、审批代办、人才服务、融资对接等37类高频服务事项及特色资源，列明服务内容与咨询渠道，编制“长伴齐行”企业服务手册及明白纸，实现企业在各发展阶段的需求都能得到快速对接、精准响应。
产业发展非一日之功，企业服务亦需久久为功。“服务管家进万企”不是阶段性行动，而是立足长远的长期承诺。未来，济南高新区中心片区将持续深化多部门联动机制，不断优化智能化服务流程，以“企业每一步发展，都有园区精准协同服务保驾护航”为目标，让全生命周期协同服务与企业“长伴齐行”，吸引更多优质企业扎根生长，为区域产业高质量发展注入源源不断的动力。（通讯员 栗潇）
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