为切实提升机关工作规范化水平与服务群众效能，推动工作作风持续向好、服务质效提速升级，8月11日，牌楼镇组织召开公文格式及“12345”热线回复专题培训会，全镇各部门、各村相关工作人员参会学习。

　　深学细悟筑根基，规范流程强基础

　　培训坚持理论与实务并重，系统解读《党政机关公文处理工作条例》，明确请示、报告、通知等常用文种的适用场景与写作规范，同时详解“12345”热线办理的核心规程。授课中结合典型案例深入剖析常见问题——如公文标题不规范、热线回复答非所问等，帮助参训人员强化规则意识与责任担当，为工作规范开展筑牢理论根基。

　　聚焦作风转理念，暖心服务增温度

　　培训将作风建设贯穿始终，在“12345”热线回复环节重点强调“群众视角”：通过对比“机械式套话回复”与“针对性解决回复”的效果差异，引导工作人员摒弃敷衍推诿心态，树立“换位思考、主动担当、即接即办”的服务理念。要求每一份回复既要精准回应诉求，更要传递政策温度，真正把“群众满意”落到实处。

　　学用转化提效能，全链规范见实效

　　围绕“学有成效、用能落地”目标，培训细化全流程操作要点：公文处理环节拆解从起草、审核到签发的关键节点，明确时限要求与责任分工；热线办理环节梳理“接收—转办—督办—回复—归档”闭环流程，强调“诉求不遗漏、办理不拖延、结果可追溯”。通过实操性指导，推动学习成果转化为解决群众急难愁盼问题的硬本领。

　　此次培训内容务实、针对性强，实现了业务规范与作风建设的有机融合。参训人员纷纷表示，不仅掌握了“怎么做”的具体方法，更深化了“为谁做”的初心认识，将在今后工作中严格规范流程、提升服务质效。

　　下一步，牌楼镇将持续深化“学用结合”培训模式，以规范促作风、以作风提效能，将培训成效转化为基层治理的实际成果，为建设人民满意的服务型政府注入强劲动力。（许锦）