“以前办个农业保险要跑镇里好几个部门，资料带错一次就得来回补，现在在镇为民服务中心一个窗口就办完了，工作人员还帮我核对材料，太省心了，咱们农户办事是越来越方便了！”近日，池州市东至县大渡口镇白沙洲村种植大户杨正友拿着刚办好的资料，对眼前的高效服务赞不绝口。这温暖的一幕，正是该为民服务中心践行“便民、高效、贴心”服务宗旨，深化“精细化”服务、打通基层政务服务“最后一公里”的生动写照。

　　近年来，池州市东至县大渡口镇始终锚定“以人民为中心”的发展航向，将惠民生的举措落到实处、暖民心的行动做到细处、顺民意的工作干到深处，聚焦群众急难愁盼的“关键小事”，凝心聚力出实招，多措并举办实事，用实干担当为群众书写了一份沉甸甸的民生幸福答卷。

　　为破解群众“多头跑、来回跑”的痛点，大渡口镇为民服务中心全面推行“一窗受理、集成服务”改革，把“减法”做在流程里，把“便利”送到群众心坎上。针对农村地区高频办事事项特点，为民服务中心梳理出涉及法律服务、信访接待、人民调解、综合治理、民政（残联）、社保、就业、计划生育、综合服务9个办事窗口，构建“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。同时，严格按照市级下发的不应由基层群众性自治组织出具证明事项清单，取消亲属关系、婚姻状况、居民就业等61项证明材料的开具，通过县镇两级多部门信息联动核验，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，群众平均办事时长较改革前缩短50%，彻底告别“镇里跑完村里跑、多个窗口来回绕”的困扰。

　　政务服务的“零距离”贴心，体现在每一项精准务实的细微举措中。针对老年人、残疾人等特殊群体，设置兼职帮办代办员，提供从进门引导、材料填写到业务提交的全流程陪同服务，不仅为视力不佳的老人逐字读取表单内容、用轮椅护送行动不便群众直达窗口，还主动协助代填电子申请表格，切实破解特殊群体办事难题；推广线上政务服务平台，考虑到不同群体的办事习惯，引导群众通过手机APP、小程序等“指尖办”服务，同时保留现金缴费、纸质表单等传统线下渠道，安排专人在大厅导办台指导群众操作线上平台，避免“数字鸿沟”；持续优化为民服务中心办公环境，配齐柔软座椅、饮水机、老花镜、创可贴、急救药箱等便民设施，在办事栏张贴色彩鲜明的流程图和清晰指引标识，既让群众等候更舒心，也能从容应对临时应急需求。一系列暖心细节，彰显了政务服务的精细化管理与人文关怀，赢得了办事群众的广泛赞誉。

　　精细化服务换来了实打实的成效。今年以来，大渡口镇便民大厅累计受理各类事项3200余件，所有事项办结率达100%。“群众的需求在哪，我们的服务就跟进到哪。”大渡口镇党委副书记胡学全表示，下一步将继续以“精细化”服务为抓手，不断创新服务方式、提升服务品质，让服务更有温度、办事更有效率、群众更有获得感，真正把为民服务中心打造成群众满意的“暖心之家”。