基层是社会治理的“神经末梢”，也是矛盾纠纷的“前沿阵地”。工伤赔偿等纠纷看似琐碎，处置不当极易影响和谐稳定。里山街道新华村聚焦工伤矛盾化解难点，以“明情、共情、平衡”三步法，用心用情依法调处纠纷，为辖区劳资和谐筑牢坚实屏障。

　　新华村坚持“法理情”并重，将“查实情、核证据”作为化解工伤纠纷的首要环节。一方面厘清用人单位法定责任，倾听受伤员工康复治疗、生活保障诉求；另一方面核对医疗单据、伤残鉴定报告等“硬凭证”，掌握伤者康复进度、家庭负担等“软情况”，通过走访座谈把事实查清、法理讲透，让调解工作有章可循。

　　针对工伤纠纷双方情绪对立的症结，新华村调解员化身“倾听者”与“共情者”。安抚受伤员工焦虑情绪，解读工伤保险政策；向企业方分析法律责任，引导其正视社会责任、换位思考。以真诚沟通消弭隔阂，推动双方从“剑拔弩张”转向“心平气和”。

　　新华村坚守“合法、公正、公平”原则，既维护受伤员工法定权益，精准核算医疗费、停工留薪期工资等赔偿项目，又兼顾企业生产经营实际，协调后续复工、岗位调整事宜，推动达成“双赢”协议，以法理定底线、以情理促谅解。

　　下一步，新华村将总结工伤矛盾化解经验，完善“事前预防、事中调解、事后回访”全链条机制，把矛盾化解在基层、解决在萌芽，织密织牢劳资和谐“幸福网”。（张雅风）