“以前办事要跑好几趟，现在在家门口‘点单’，社区当天就上门解决了水管漏水问题，太方便了！”近日，尧渡镇河西社区居民李大爷对着上门回访的网格员连连称赞。作为地处尧渡河西岸、涵盖7个村民小组、5个居民小区及多个产业园区的社区，河西社区曾因地域狭长、居民居住分散，面临“办事远、找人难、响应慢”的治理困境。如今，社区通过构建“两项机制”、推进“三个前移”，成功打通服务群众的“最后一米”，让“15分钟便民服务圈”成为居民触手可及的幸福圈。

　　以“两项机制”为抓手，筑牢治理“硬支撑”。社区将矛盾化解与民生服务作为核心，建立“日排查、周汇总、月研判”机制，把矛盾纠纷排查化作基层治理的“第一道防线”。每天，网格员、居民长带着《民情日志》深入独居老人、出租户、商户等重点群体家中，排查邻里矛盾、安全隐患，小纠纷当场调解；每周五召开汇总会，分类建立“矛盾纠纷、民生需求、安全隐患”台账，明确跟进人员与时限；每月联合民警、法律顾问、物业代表研判风险，如针对装修旺季噪音问题制定《装修时段公约》，针对节假日家庭矛盾开展家风宣传。今年以来，该机制已提前化解矛盾线索35条，纠纷萌芽处置率提升30%。同时，社区推出“点单即办”机制，打破“群众跑腿找服务”的困境。线上依托社区微信公众号、居民群接收“需求单”，线下在服务大厅设“点单窗口”为老年人、残疾人提供“代点单”服务，形成“派单—接单—办单—回访”闭环：1小时内确认需求，24小时内反馈方案，简单问题当天办结，复杂问题不超3个工作日。截至目前，“点单即办”已受理诉求132件，办结率100%，群众满意度达98%。　

　　以“三个前移”为路径，激活服务“新动能”

　　阵地前移让服务更贴近民心。社区通过入户走访、问卷调研精准摸排需求，打造8个“‘河’睦议事角”，由热心党员或骨干家庭担任“主角”，增设议事、调解、心理疏导、娱乐等功能，定期开展党群活动，让居民在“家门口”就能参与社区事务、享受文化服务。同时，在离党群服务中心较远的区域设置5个“‘河’睦就近办”代办点，完善轮班值守制度，让居民办事少跑路。

　　力量前移凝聚共治合力。社区以党建为“红色引擎”，健全党建联席会议制度，推动15家驻区单位签订共驻共建协议，制定用电检修、科技文化宣传等项目清单；组建“河”睦到家、“红耀江淮”、“青新”等志愿服务队，整合“专业+志愿+能人”力量560余人，开展治安巡逻、义剪、维修等“家门口”服务。2025年9月份，居民陈雨洪中暑晕倒田间，结对的退休党员陈万生第一时间发现，用社区配备的防暑药急救，并联动社区医生10分钟到场救治，正是共治力量的生动体现。　

　　机制前移提升服务质效。社区推进全科社工建设，设立“全岗通”服务平台，社区设立2个综合服务窗口，其他人员全部下沉网格，实行网格员常态化服务在网格，还邀请“两代表一委员”、社区律师、城管协管员定期坐班，提供“一站式”咨询办理服务；全面推行议事协商机制，通过“居民议事厅”“板凳会”等形式开展协商活动80余场，解决停车难、养宠纠纷等民生实事21件，矛盾调解成功率达98%。

　　此外，社区打造“‘河’睦共享驿站”“慈善超市”，前者让轮椅、工具包等闲置物品循环利用，后者通过企业捐赠、居民众筹筹措资金10余万元，为弱势群体提供精准帮扶。　如今的河西社区，“小事不出网格，大事不出社区”成为常态，群众满意度从65%跃升至98%。　

　　下一步，社区将继续深化“两项机制”“三个前移”，细化服务清单、优化服务流程，让阵地常开、服务常在，以更有温度的治理，守护居民的幸福生活。