养老金按时发放，是退休老人最牵挂的民生大事。近日，清风街道城北社区创新服务模式，以“线上+线下”“窗口+上门”双轮驱动，全面开展企业退休人员养老金领取资格认证工作，用有温度、有速度、有精度的服务，为辖区退休老人筑牢权益保障防线，让便民服务直抵民心。

　　窗口服务“一站式”，让办事更省心。在社区服务大厅，社会保障认证窗口前排起了有序的队伍。工作人员提前优化认证流程，针对老年人智能手机操作不熟练的痛点，化身“贴心辅导员”，“手把手”指导人脸识别、信息核验，耐心讲解认证步骤与注意事项，全程“一对一”精准服务。同时，工作人员还主动向老人宣讲养老金政策、养老反诈知识，细致解答待遇调整、异地认证等高频问题，把服务延伸到细节处，让老人办事少跑腿、好办事、不添堵。

　　上门服务“零距离”，让温暖更贴心。针对辖区高龄、独居、失能等行动不便的退休人员，社区“红马甲”志愿服务队主动“敲门入户”，把认证服务送到老人家里。志愿者们逐户走访，细心协助老人完成人脸识别认证，仔细核对个人信息，确保认证流程规范、结果准确；同时贴心询问老人的身体状况与生活需求，倾听老人的心声，送上暖心关怀，用实际行动解决老人的急难愁盼，让老人足不出户就能完成认证，真正实现“认证零跑腿，服务暖到家”。

　　精准服务“全覆盖”，让保障更安心。为确保认证工作“不漏一人、不错一人”，社区提前梳理退休人员台账，分类标注特殊群体，通过电话通知、微信群推送、上门告知等多渠道精准提醒，对未及时认证的人员逐一跟进、全程服务。同时，社区建立专项服务台账，动态跟踪认证进度，全力保障每一位退休人员的切身利益，让老人们安享幸福晚年。

　　此次认证，城北社区创新服务模式，用真心、细心、暖心守护退休人员的“养老钱”。下一步，社区将持续聚焦老年群体需求，常态化开展上门服务，打造有温度、有情怀的幸福社区。（通讯员　江薇）