为深入推进政民互动，切实解决群众困难，来安县张山镇坚持以“为群众办事、让群众满意”为标准，用心做好市长热线办理工作。

　　专人办理、突出时效。由办公室明确专人负责，实时查看市长热线平台，平台有交办件时第一时间签件受理，并且实行跟踪督办制。根据交办件时限要求，严格限期办结，加大催办、督办力度，在办理时限内，跟踪提醒，掌握办理进度，确保达到实办、快办的效果。

　　方式多样、突出实效。根据各分管领导分管的工作、包村工作，“点对点”进行反馈。通过入户走访、现场调查、查阅资料、电话询问等方式开展调查，切实了解反映人诉求，找出解决办法。做到早回复、早处理，及时化解矛盾问题。

　　及时反馈，突出实效。工作人员将调查的结果及时反馈给反映人，对不满意的地方做到再记录、再调查。针对热线中涉及反映次数多、群众关注的热点、焦点、难点问题进行梳理，及时协调相关部门会商，形成统一处理意见后处置回复。确保件件有着落、事事有回音，提高群众满意度。（张世勇　稽然）