为进一步规范特殊群体服务管理工作，提升基层工作人员专业服务水平和突发事件应急处置能力，筑牢基层安全稳定防线。7月23日上午，凤阳县委社会工作部联合县卫生健康委员会及凤阳县心理服务协会成功举办了“特殊群体沟通技巧与突发应急处置专题讲座”培训活动，全县各乡镇（街道）、村（社区）相关业务负责同志及社工机构代表等65名骨干学员参训。

　　本次培训聚焦基层工作重点和实操难点，以严重精神障碍患者服务管理为核心，坚持问题导向、实战赋能，精准补齐基层工作短板。培训特邀滁州市精神卫生中心公共卫生科王慧茹主任授课，紧贴县域基层服务实际，通过理论讲解、案例剖析、实操答疑相结合的方式，开展系统化、精细化教学。

　　沟通技巧教学环节，讲师先围绕患者不同状态，讲解差异化沟通应对方式，再以沟通中的“五要五不要”为核心主线，结合日常走访、入户随访、政策宣讲、服药劝导等一线实务场景拆解核心沟通技巧，细致讲授共情安抚、耐心倾听、柔性劝导等实操方法。课程同步梳理各类常见沟通误区并给出规避要点，引导参训人员拉近与特殊群体的心理距离，切实提升常态化关爱帮扶、动态管控各项工作实效。

　　在应急处置模块，培训重点解读有自伤、危害他人安全行为或危险的疑似或确诊精神障碍患者，以及病情复发、出现急性或严重药物不良反应的患者的处置规范与工作流程。清晰明确现场管控、安全防护、及时上报、联动处置、后续安抚、台账更新等闭环工作要求，细化基层与公安、卫健等部门的协同联动机制，纠正日常处置中流程不规范、应对不及时、防护不到位等共性问题，进一步统一处置标准、规范工作流程。

　　培训内容贴合基层实操、干货满满，有效解决了一线工作人员的工作困惑。参训人员认真聆听、积极交流，深入学习掌握专业沟通方法和标准化应急处置流程，进一步夯实了业务基础、明晰了工作职责、提升了专业能力。大家纷纷表示，此次培训针对性、实用性极强，为后续常态化开展特殊群体服务管理工作提供了有力指导。

　　下一步，凤阳县将以本次培训为抓手，持续建强基层特殊群体服务队伍，把所学沟通、应急处置技能运用到日常走访管控中，常态化开展基层业务复盘与情景模拟演练，织密　“早发现、早介入、稳管控、善服务”基层治理防护网，持续擦亮“滁州有让·中都和畅”治理品牌，全力维护县域社会和谐稳定。（朱少光）