提起保险身故理赔,“多头跑、耗时长、体验差”曾是挥之不去的糟心记忆,尤其节假日异地办理,更是难上加难。而和泰人寿的一次服务创新,正打破这一行业困局——2026年春节期间,公司正式上线身故理赔线上服务功能,实现理赔服务100%线上化覆盖,用科技速度传递理赔温度。

　　传统身故理赔的繁琐,早已是行业通病。法定受益人需各自填写纸质申请、委托授权、转账授权等多份材料,汇总后再提交审核,流程冗长且易因资料不全反复补充。尤其在春节等特殊节点,受益人分散各地,异地奔波更让体验雪上加霜。和泰人寿此次全新上线的智能理赔系统,以大数据和人机互动为核心,精准切中三大行业痛点实现突破:一是系统可自动识别客户身份,不同地域的受益人能同步通过移动设备提交资料,无需线下汇总;二是全流程实现“免填单”,申请内容由系统智能生成,客户仅需确认提交即可;三是搭配人脸识别技术保障安全,整个操作流程平均不到10分钟就能完成。

　　该系统上线后,和泰人寿身故类理赔出险支付时效大幅缩短至约20天,远低于行业平均周期,试用期间客户满意度更是达到100%,真正实现了效率与体验的双重提升。

　　更值得一提的是,这份科技赋能的服务,并未忽略特殊群体的需求。在系统设计中,和泰人寿深度融入适老化理念,为60周岁以上老人设置专属语音提醒功能,全程语音引导操作步骤,同时简化验证流程、支持多种登录方式,让视力不佳、不熟悉线上操作的老年人也能轻松完成申请。有客户直言,“亲人离世后兄妹分散各地,本以为理赔会是一大难题,没想到跟着语音提示十几分钟就完成了材料提交,不用跑腿补资料,在最难的时候感受到了保险的温暖。”

　　和泰人寿理赔服务全面线上化,不仅是技术突破,更是服务理念革新。从“客户找服务”到“服务找客户”,从“柜台办理”到“云端守护”,春节期间7×24小时不间断服务,科技运营团队全程保障系统稳定,客服专员主动回访形成服务闭环,让理赔真正做到“全天守候,理赔无忧”。

　　当下,互联网保险生态化发展已成大势,科技赋能与人文关怀成为险企服务的核心关键词。和泰人寿以科技破解理赔痛点,以温度守护民生需求,既践行“保险为民”的初心,也为行业数字化转型提供了可借鉴的范本。当科技的速度遇上服务的温度,保险便不再是冰冷的合同,而是危难时刻最坚实的依靠!
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