很多人买完保险后,日子一久就容易淡忘保单细节,等到满期可以领钱时,常常浑然不觉。要么记不清到期时间,要么换了手机号、搬了家收不到通知,白白让满期金搁置闲置。正是考虑到普通人这份疏忽与顾虑,和泰人寿主动靠前服务,近期针对大批量陆续到期的保单,全方位开展满期提醒工作,用心守住每一位客户的切身权益。

　　三层递进提醒,不让任何一位客户掉队

　　在保单满期服务上,和泰人寿搭建了短信、电话、上门回访三重守护机制。在保单临近满期时,和泰人寿首先会通过官方短信推送温馨提示,把到期时间、领取相关事项清晰告知,帮客户第一时间知晓自身权益。对于短信未留意、需要进一步沟通的客户,客服会逐一电话回访,耐心讲解领取流程、所需材料,把疑问一一解答到位。最暖心的是针对联系方式变更、长期失联的客户,和泰人寿各地分支机构主动扛起责任,线下上门走访摸排,不放弃任何一位保单客户,用实打实的行动兑现保险承诺。

　　以初心做服务,用温度守护万家安稳

　　满期提醒,只是和泰人寿9年间服务客户的一个缩影,多年来,和泰人寿始终秉持保险为民的初心,把客户权益放在首位,持续简化理赔流程、推行免填单线上服务,完美实现从被动理赔向主动赔付的转变,曾用一周时间高效落地八十万元大额理赔,用速度和专业赢得口碑。同时,和泰人寿常态化开展消保宣教、高管带头解读权益保护,从投保、续期到满期给付,贯穿全周期守护客户利益。

　　从主动提醒到暖心回访,再到责任坚守,和泰人寿始终以有温度、有速度、有担当的实际行动,把每一份保单承诺落到实处,稳稳守护万千家庭的幸福与安心。
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