中安在线客户端讯 随着树立和践行正确政绩观学习教育的不断深入，亳州市把民生工作摆在更加重要位置，用心用力办好民生实事，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，让群众可感可及。在这场以正确政绩观引领高质量发展的生动实践中，亳州市场监督管理局更是交出了一份独具特色的答卷——上线“亳企315”市场监管为企服务平台，以一条热线连通经营者与消费者，用“一个号”破解企业发展的“千千结”。

　　一条热线 两端服务

　　今年5月11日，亳州市正式运行“亳企315”市场监管为企服务平台。平台依托群众熟悉的12345、12315热线作为服务诉求统一总入口，既面向广大消费者受理消费咨询、投诉举报、权益维权等事项，也全力服务全市各类市场经营主体，开放政策咨询、投诉举报、合规辅导、难题求助、上门帮扶预约等服务功能。

　　平台实行“1+3+N”一体化服务帮扶架构：1条热线总入口统一受理，聚焦食品、药品、高质量发展三大核心主业，覆盖工业产品、特种设备、知识产权、计量检定、登记注册等全业务条线。这意味着，亳州各类市场经营主体遇到政策咨询、合规辅导、难题求助等问题，不用再多头咨询，一个平台就能解决。

　　专业帮扶 闭环管理

　　针对企业在经营中遇到的专业难题，平台组建了市、县（区）两级专业化帮扶队伍，搭建市级专家后备库和县区属地帮扶专班，按食品安全、药品安全、高质量发展三大领域划分专家团队。目前，已组建市县区专业帮扶专家队伍210名。实行专家轮值、市县联动机制，一旦企业遇到复杂疑难诉求，可快速统筹多专业人员组团上门、联合会诊。

　　在办理流程上，平台建立了标准化闭环运行机制。简单的政策咨询当场受理、即时答复，无法即时回复的1个工作日内限时办结；企业申请现场合规体检、上门指导的，5个工作日内必有专人上门服务。严格落实首派负责制，全程跟踪督办，办结后开展满意度回访，实现“受理—登记—派单—办理—回访—归档”全链条闭环管理。

　　平台实效 企业称赞

　　亳州高新区一家大健康经营企业新开不久，负责人徐科委对厂房设置和食品安全操作规定都不太熟悉，不知道现有条件能否申请花茶生产许可证。企业急于投产，若准备不足可能导致许可证不能及时批复，势必影响正常运转。正当他一筹莫展时，得知“亳企315”平台可申请专家免费上门帮扶，便立刻拨打了12315热线求助。

　　让徐科委没想到的是，拨打热线后的第二天，市场监管部门的专家小组就上门了。帮扶人员围绕设施设备、工艺流程、生产场所等关键环节开展全方位指导，从消毒更衣室的分类存放，到温湿度计记录表的规范标注，逐一排查、逐项完善。经过精准帮扶，该企业顺利拿到了食品生产许可证。“感谢亳企315平台，让我10多天拿到证啦，现在企业可以正式投产盈利了。”徐科委感慨道。

　　同样感受到平台温度的，还有安徽福禧堂健康产业发展有限公司。因对办理流程标准不够熟悉，企业负责人通过平台申请上门指导服务。市场监管部门抽调业务骨干和技术骨干组建专项帮扶小组，严格对照食品生产许可审查细则，指导企业逐项完善。高效完成申报准备后，企业顺利拿到食品生产许可证。企业负责人专程将一面写有“依规办事温情相助 排忧解难为民服务”的锦旗送到市市场监管局。

　　不仅在食品领域，平台的服务触角还延伸至物流行业。蒙城县万鸿物流有限责任公司、佑鑫物流有限公司长期从事食用油道路散装运输，对办理准运许可需求迫切，企业通过“亳企315”平台提交申请并提出帮扶诉求。市场监管部门迅速响应，上门发出全省相关领域的“第一证”。

　　数据背后 彰显民生

　　自5月11日平台正式上线运行以来，一组数据印证着平台的实效：截至目前共接收并办结企业各类帮扶事项143件，其中政策咨询41件、常规业务25件、预约上门帮扶指导77件。已有34家企业通过平台帮扶顺利取得食品生产许可证。

　　平台坚持“监管有力度、服务有温度”，一方面以柔性监管助力企业合规经营、规范提升，另一方面畅通消费者维权渠道，高效处置消费纠纷、守护群众合法权益。同时通过常态化梳理高频咨询和投诉热点，定期发布典型案例和政策解读，帮助企业从源头降低经营风险。

　　“为企为民服务，只有进行时，没有完成时！”亳州市市场监督管理局党组书记、局长丁中秋表示，今后将持续完善平台运行机制，不断倾听群众和企业呼声，针对急难愁盼，用心用力用情把热线服务做到家、做到位，彻底改变过去办事通过熟人找熟人的陋习，以更优质、高效、暖心的服务，维护公平公正的市场竞争环境和消费环境，助力地方经济社会高质量发展。

　　从“多头咨询”到“一号解决”，从“企业跑腿”到“专家上门”，“亳企315”平台正是亳州市将正确政绩观学习教育成效转化为改善民生成果的生动注脚。（记者 韩攀登）