齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖

　　“上班时间没空办事，下班时间没处办事”——这句吐槽，说出了不少上班族的心声。如今在无棣县政务服务中心，这个问题有了新解法：群众的时间对不上，窗口的时间就跟着调。

　　延时“办完再走”，不让群众白跑一趟。到了下班时间，还有群众在排队怎么办?无棣县的做法是：办完最后一笔业务再关门。

　　“有一次我来办营业执照，轮到我时已经快到下班点了。工作人员不但没有催我，还耐心帮我整理材料、指导填写，办完已经六点多了。”在无棣创业的小王对那次经历记忆犹新。

　　这是无棣政务大厅的一条“铁规矩”：只要有群众在，窗口就不关;只要群众的事没办完，工作人员就不走。无论是临近下班还是午休时间，窗口人员坚持“延时服务”，不让群众白跑一趟、多等一天。

　　预约“随时办”，把选择权交给群众。对于确实无法在常规时间前来办事的群众，无棣县还推出了“预约+上门”服务。

　　行动不便的老人、残疾人，可以通过电话预约“上门办”，工作人员带着材料到家门口办理。企业有特殊需求的，可以预约“专场办”，安排专人集中受理。群众可以根据自己的时间灵活选择，把“被动等”变成了“主动约”。

　　“我家老人腿脚不好，办社保认证一直是个难题。预约上门服务后，工作人员到家来办的，太贴心了。”市民刘女士说。

　　自助“全天候”，24小时“不打烊”。如果说人工窗口解决的是“有人办”的问题，那么自助服务区解决的就是“随时办”的问题。

　　无棣县在政务服务大厅设置了24小时自助服务区，社保查询、证明打印、证件申领等高频事项，群众随时可以自助办理。下班后、节假日、凌晨三点，想什么时候办就什么时候办。目前，自助终端已覆盖全县多个乡镇和社区，让“不打烊”的服务触角延伸到群众身边。

　　“时间对不上?窗口等你”——这不仅是无棣县政务服务中心的一句承诺，更是实实在在的行动。从延时到预约，从人工到自助，无棣用一次次“时间上的让步”，换来了群众办事的方便和舒心。