民生无小事，枝叶总关情。近年来，迎江区东正社区始终坚持以群众需求为导向，聚焦城乡居民养老保险办理、退休人员认证、公租房申请等民生服务领域，创新构建“起笔精准定位-运笔智慧勾勒-收笔品质淬炼”服务体系，全力打造便民服务“暖心样板”，让民生服务更具温度、更有质感。

　　网格筑基描轮廓，分类施策显肌理。针对高龄、行动不便老人办理退休认证的难题，社区坚持“民呼我为、服务前置”的理念，组建“便民服务专班”，依托网格化精准摸排，开展“上门办、帮代办、暖心办”服务。工作人员携带智能手机逐户走访，耐心指导老人完成人脸识别、信息核对等流程，实现退休认证“零跑动、零距离”。今年以来，已为12位老人提供上门认证服务。

　　数据添彩显精度，社保润泽惠万家。依托“智慧社区”信息平台，社区创新建立“养老保险缴费提醒机制”。社区通过数据筛查缴费临界人员名单，采取“智能语音外呼+定向短信推送+网格员点对点跟进”的靶向服务模式，实现缴费信息精准触达，形成政策宣传、提醒告知、跟踪回访的“全链条闭环管理”。今年累计推送信息270余条，确保辖区居民应保尽保，共享惠民政策。

　　专窗勾勒安居线，工笔浓绘幸福图。在便民服务站设立“公租房服务专窗”，配备政策专员，提供从申请、审核、分配及动态监管全流程的服务。为提供更加优质、高效的住房保障服务。社区开展“政策大练兵”活动，组织全体窗口人员学习公租房申请政策，梳理居民提出的高频问题，确保政策解答“一口清”，同时设立监督电话，主动接受居民监督，严格审核把关，确保公租房申请真正做到公开、公平、公正。

　　民生连民心，服务见初心。下一步，东正社区将继续深化“我为群众办实事”实践活动，以更精细化的服务、更智能化的手段，切实提升居民幸福感和获得感，共同绘就社区幸福民生新图景。（彭澄）