“以前隔着玻璃说话总怕听不清，现在面对面交流，啥疑问都能说透，心里踏实多了！”刚在门诊收费窗口办完手续的患者吴阿姨笑着说。近日，宿松县第二人民医院门诊部一楼大厅迎来暖心变化：经过精心改造，门诊及入出院登记收费窗口、药房窗口全部告别封闭式设计，以开放式姿态为患者提供服务，用细节升级让就医体验更贴心、更顺畅。一道阻隔沟通的玻璃墙已被拆除，更平添许多温暖人心的服务诚意。

　　拆除玻璃隔断，取而代之的是开放的服务台。这一举措让医院在全县医疗卫生系统中率先实现了患者与工作人员真正意义上的“面对面”交流，标志着医院在优化服务流程、改善就医体验上迈出了坚实的一步。

　　长期以来，医院窗口的玻璃隔断在保障安全与清晰传达信息的同时，也在无形中构筑了一道“心理隔阂”。为彻底破除这道屏障，践行“以患者为中心”的服务理念，医院领导班子经过深入调研与周密部署，决定对相关窗口进行升级改造。如今，患者无需再隔着玻璃提高音量、反复沟通，而是在一个平等、开放、舒适的环境下，与工作人员进行清晰、顺畅的交流。缴费、咨询、取药……每一个环节都因“零距离”而变得更加高效、温馨。

　　“现在来医院感觉亲切多了，缴费、拿药就像在行政服务中心办事一样方便，问个问题也不用‘喊话’了，心里感觉很温暖！”前来就诊的李女士对这一变化赞不绝口。窗口的工作人员也纷纷表示：“沟通效率大大提升，减少了因听不清导致的误解，工作起来更顺畅，也能把更细致的服务、更温暖的微笑直接传递给患者。”

　　据了解：传统封闭式窗口设计曾导致患者需弯腰侧耳沟通，存在信息传递不畅、交流效率低等问题。医院后勤部门通过实地调研，发现开放式服务窗口改造能直接解决沟通障碍，提升患者就医体验。此次窗口改造，看似是物理空间的微小改变，实则是服务理念的一次重大升级。拆掉的不仅是冰冷的玻璃，更是横亘在医患之间无形的“心墙”。这充分体现了医院主动求变、勇于创新，致力于为全县人民提供更优质、更人性化医疗服务的决心与担当。

　　从“隔着玻璃”到“面对面”，从“大声沟通”到“轻声交流”，这小小的改变背后，是医院“以患者为中心”服务理念的生动实践。医院用扎实的行动，打通服务患者的“最后一米”，让就医过程少一些隔阂、多一些温暖，少一些繁琐、多一些顺畅。

　　“患者就医的不便之处，就是我们工作改进的方向，医院将继续聚焦患者需求，从细节入手，持续创新服务模式，努力将医院建设成为让群众放心、舒心、暖心的健康港湾，为推动医疗卫生事业高质量发展贡献力量。”医院主要负责人朱松说。（安宇豪　司舜）