今年以来，太湖县刘畈乡始终将提升群众办事体验作为政务服务改革的出发点和落脚点，聚焦群众反映强烈的堵点、难点问题，探索推出一系列务实管用的服务新机制，持续推动政务服务向基层延伸、向效能提升。通过优化涉农服务“小窗口”，不断拓展服务功能、提高办事效率，让“小窗口”真正承载起服务“大民生”的职责，切实书写了基层便民惠民的新篇章。

　　“便民服务”有温度，群众办事更暖心。“必须给工作人员点赞！我没什么文化，很多政策都搞不懂，他们不仅耐心讲解补贴政策，还帮我办好所有手续，太贴心了！”刚办完业务的胡大爷感慨道。前来办理高龄补贴社保卡更新的李大娘也深有同感，她特别称赞工作人员能设身处地为群众着想，及时解决了她的燃眉之急。

　　“一站统办”提效率，群众办事少跑腿。“以前报账要县城、乡镇来回跑，材料多、程序杂，事情还难办妥。现在一个窗口几分钟就能搞定！”某建筑公司赵老板由衷赞叹。刘畈乡便民服务大厅设立“一窗办理”窗口，推行“一窗受理、一站式服务”，严格落实“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”机制，有效解决了群众“进哪个门、找哪个人”的困扰，从根本上杜绝了因程序不清、人员不在而导致的误事误工现象。

　　“服务下沉”显实效，村民获得感更强。便民服务不仅在窗口，更延伸至田间地头。为打通服务群众“最后一公里”，刘畈乡主动转变服务理念，从“等群众上门”变为“送政策上门”，做到早发现、早救助，确保党和国家的惠民政策第一时间送达困难群众家中。针对行动不便的群体，创新推出“代办+上门”服务，从申请材料填写到证件送达，全程由专员代办，既提升了办事效率，也真正方便了基层群众。

　　“小小窗口，连的是民心，体现的是温度。”刘畈乡分管负责人表示，“下一步将继续紧盯群众需求，秉持服务创新理念，以‘小窗口’为载体，做实‘大民生’文章，全力打造有温度、有速度的政务服务大厅，推动群众满意度和获得感持续提升。”（吴启义）