蚌山区雪华乡残联聚焦困难精神残疾人药费补助、困难重度残疾人家庭无障碍改造、残疾人辅助器具适配等重点项目，积极开展多轮次、全覆盖的回访工作，旨在全面掌握政策落实成效，提升服务精准度与残疾人满意度。

　　建体系，实现回访全覆盖。乡街残联着力构建规范、精准的回访工作机制。依托精准康复系统信息化平台，分类梳理视力、听力、肢体、智力、精神等各类残疾人服务台账，确保对象无遗漏。综合采用入户走访、电话沟通、问卷调研等多种形式，针对家庭无障碍改造等重点项目实行“必入户”，现场察看使用情况；对不便入户的家庭，通过电话细致询问；对年轻残疾人及其家属，则灵活采用线下问卷，提升回访效率。围绕政策知晓度、服务满意度、康复频次、补贴发放等关键指标开展评估，确保回访数据真实可靠。

　　促宣传，提升政策知晓率。将政策解读深度融入回访全过程，着力破解“政策不知晓、流程不熟悉”的问题。回访人员根据家庭不同情况进行分类讲解：面向新申请家庭重点说明政策条件与申办流程；面向已享受政策家庭详细介绍补贴标准与衔接事项；对存在特殊需求的家庭则提供针对性解答。同时，灵活运用社区宣传栏、微信群推送、结合全国助残日等节点开展“政策进社区”活动，持续扩大政策宣传覆盖面。本次回访覆盖所有享受政策家庭，进一步提升了残疾人对相关政策的知晓度与认同感。

　　抓整改，推动服务再优化。牢固树立“回访促整改、整改优服务”的工作导向，建立“收集—分类—整改—反馈”闭环管理机制。对回访中征集到的意见建议，实行“一户一档”管理，确保问题可追溯、责任可落实。针对集中反映的诉求与困难，及时与区残联及相关服务机构对接协调，推动问题尽快解决，实现服务质量持续提升，切实增强残疾人及其家庭的获得感与满意度。

　　下一步，雪华乡残联将持续优化民生项目回访机制，完善“需求精准识别、政策精准送达、服务精准落地”的工作模式，依托信息化手段实现动态管理，努力为辖区残疾人提供更加专业、优质、温暖的服务，不断增进残疾人群体的民生福祉。（吴迅）