固镇县王庄镇始终坚持“群众诉求无小事”的工作准则，以12345热线为主渠道，聚焦办理提质增效，通过优化流程、强化联动、源头化解，全力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，持续做实做细热线服务工作，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。

　　闭环管理提效能，诉求响应有速度。围绕“流程、责任、监督”三个维度，构建“接收—分流—办理—反馈—回访”全流程闭环体系，实行“专人跟踪、台账管理、销号办结”机制，落实“一日一汇总、一月一通报”制度，确保群众诉求12小时内完成分流、3个工作日内基本办结。2025年累计处理热线工单932件，其中省长热线5件，按期办结率达到100%。建立“镇主要领导总负责、分管领导具体抓、职能部门牵头办、村居协同联动”责任体系，实现全流程跟踪督办，推动群众诉求件件有着落、事事有回音。

　　源头治理减存量，主动服务有温度。聚焦人居环境、农田水利等高频热点领域，开展专项梳理与主动排查，推动从“被动接诉”向“主动治理”转变。将重复反映、集中诉求的工单纳入镇级每周重点督办清单，累计督办重点工单12件，通过强化跟踪、压实责任，实现此类问题高效化解。建立“工单办理+群众沟通”双同步机制，要求接到诉求后24小时内主动联系、了解需求，办结后48小时内进行回访，从源头上减少重复诉求，提升一次办结率和群众满意率。

　　联动复盘促提升，总结改进有实效。建立“案例复盘、总结提升”工作机制，每月选取10—15件典型案例开展集中研讨，总结推广成功经验，反思整改疑难问题。结合医保收缴、反诈宣传等活动，深入一线“面对面”倾听民意、实打实化解矛盾。将热线办理质量纳入考核体系，实行常态化通报与责任追究，以考核倒逼服务效能提升，推动群众满意度持续增强。

　　下一步，王庄镇将牢牢锚定“践行宗旨、为民造福”的根本目标，继续以12345热线为重要纽带，不断优化办理机制、提升服务水平，切实打通服务群众“最后一公里”，确保每一条群众诉求都落地有声、每一声群众呼声都得到回应，在真情服务中诠释初心，在排忧解难中凝聚民心，为建设和谐有序、共建共享的基层治理新格局注入源源不断的温情与力量。（肖玲）