为持续提升政务服务效能，夯实基层治理根基，淮上区吴小街镇坚持以群众需求为导向，全面推行“一窗通办”改革，从资源整合、流程优化、队伍建设三个维度精准发力，推动政务服务从“分散办”向“集成办”转变，从“被动服务”向“主动赋能”升级，切实打通服务群众“最后一公里”，以政务服务提质增效助力基层治理能力提升。

　　整合资源建平台，实现办事“少跑腿”。以群众需求为导向，对原有政务服务窗口进行整合，设置综合服务窗口2个，咨询投诉和帮办代办窗口1个，将涉及民政、社保、医保、卫健等部门政务服务事项纳入“一窗通办”范围，实现群众办事“只进一扇门、只到一个窗、办成所有事”，解决多头跑、来回跑的问题。截至目前，通过“一窗通办”办理事项共计284件，群众办事平均等待时间缩短50%以上。

　　优化流程提效率，推动服务“快办成”。围绕“高效办成一件事”目标，全面梳理政务服务事项清单，对各事项办理流程、申报材料、办理时限进行全方位优化，大力删减不必要的审批环节、精简重复申报材料，最大限度压缩办理时限。同时，推行“一次性告知承诺制”，对申请材料齐全、符合法定形式的事项，实现即来即办、当场办结，让群众办事“不跑空、少等待、快办结”。通过流程的优化再造，政务服务办理效率大幅提升，群众办事体验持续改善，真正实现了政务服务“提速又提质”。

　　强化培训强本领，锻造队伍“硬实力”。坚持把队伍建设作为“一窗通办”改革的重要支撑，通过集中业务培训、“一对一”实操学习等方式，常态化开展政务服务业务培训，推动窗口服务人员规范办件流程，熟练掌握多部门、多领域政务服务知识，全面提升全领域业务受理能力。同时，组织窗口服务人员到其他镇（街道）学习交流，借鉴成功经验，提高业务承接能力。截至目前，已开展培训2场次，培训人员60余人次。

　　下一步，吴小街镇将持续深化“一窗通办”改革，不断优化政务服务举措、完善服务体系、提升服务能力，以更高效、更便捷、更暖心的政务服务回应群众期盼，以政务服务现代化助推基层治理体系和治理能力现代化，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。（王星宇）