为进一步提升“12345”热线（民生呼应）等平台办理质效，规范信访工作流程，近日，肥西县住建局组织开展专题业务培训，会议邀请肥西县政务服务热线中心主任到会授课，各涉访科室、局属各中心负责人、业务骨干、现场经办人到会参加。

　　本次培训立足工作实际，重点围绕平台应用操作、工单办理规范、考评考核办法、规范答复、沟通技巧以及疑难问题处置等核心内容展开深入讲解，通过真实案例分析，帮助大家理解如何精准把握群众诉求，快速响应并妥善解决问题。会上，参会人员还就日常工作中遇到的疑难案件，进行现场分析、经验分享、交流解答，为提升热线工单办结质效提供了实践依据。

　　民生无小事，办好暖人心。下一步，该局将进一步完善群众诉求即收即办机制，切实为群众办实事、办好事、办成事，不断提高群众的满意度和幸福指数。（宋川）