12月5日夜里10点50分，寒风中的小城格外清冷，但在肥西县，一场温暖的团聚正在发生——在外漂泊多月的河南省睢县籍人员许某某，终于在肥西县民政、公安、城管等多部门工作人员的见证下，与从老家赶来的家人紧紧相拥，踏上了返乡之路。

　　今年7月起，许某某在该县某公园内搭建帐篷露宿，这一住便是近五个月。期间，县民政局救助站工作人员在日常巡查中发现该情况，立即启动联动响应机制，联合辖区公安民警、城管队员及属地社区，多次上门走访劝导，为他送上食品、饮用水、衣物等必需物资，并耐心询问其困难与需求。然而，许某某始终婉拒深入帮助，表示“自己能够生活，不需救助”。

　　入冬后，气温持续下降，为切实保障每一名滞留人员的生命安全，县救助站于12月2日晚再次联合公安机关开展夜间劝导。尽管工作人员苦口婆心，但救助工作依然未能取得实质进展。

　　为打破僵局，肥西县民政局决定转变工作思路——不仅要“救助”，更要“助心”。通过公安机关协助，救助站迅速核实了许某某的真实身份信息，并主动联系上其远在河南的家属。电话那头，家人声音哽咽，寻找无果的辛酸与突然得知消息的激动交织在一起。

　　了解其家庭背景、外出原因及当前心理状态后，救助站制定了“亲情疏导+政策解释+持续关怀”的个性化救助方案。工作人员连续通过电话与双方沟通，一点点融化彼此间的隔阂与疏离，传递来自家庭的牵挂与期盼，也详细说明了当前救助政策和返乡协助措施。

　　真诚终能叩开心门。12月5日晚，许某某的家人赶到当地。没有强制、没有说教，只有家人久别重逢的泪水与问候。许某某最初沉默的脸上，渐渐露出了波动。当晚，在救助站的安排下，一家人吃过热饭、清点好行李，平安启程返乡。

　　此次救助行动，不仅是一次简单的返乡协助，更是一次多部门高效联动、柔性治理的生动实践。民政局发挥牵头作用，公安部门提供信息支撑，城管与社区持续属地关怀，各方携手建立起“发现—劝导—核查—联络—护送”的全链条机制，彰显了我县在特殊群体救助上的速度、温度与精度。

　　“群众之事无小事，一枝一叶总关情”，此次成功救助，既是该县“寒冬送温暖”专项活动的重要成果，也体现了社会治理中的人性化与韧性。下一步，肥西县民政局将继续完善主动发现机制、深化部门协作、提升救助服务的精细化水平，让每一份困顿都能被看见，每一次呼唤都能有回应，切实守护好每一位在困境中的群众，托起他们温暖回家的路。（徐维强）