作为政府联系群众的桥梁，政务服务窗口是优化政务服务、提升行政效能的重要环节，也是营商环境的一块试金石。今年以来，肥西县资规局政务窗口积极以“三心”服务模式夯实这座桥梁。

　　打造贴心服务，以标准化落实窗口建设。窗口设有不动产咨询、规划业务受理等功能区。依托肥西县数据中心设置代办窗口，为群众提供咨询引导、帮办代办服务。主动公开各项业务办理流程、受理清单等信息，实现业务标准透明化。

　　打造安心服务，以制度化筑牢数据安全。让“数据多跑路，群众少跑腿”，这本是为了更高效办事，但也存在企业信息泄露、办件系统上传不当信息的风险。政务窗口针对该问题，一方面制定相关制度筑牢数据安全，另一方面组织数据安全培训，增强工作人员数据安全意识。

　　打造走心服务，以常态化打造满意窗口。定期开展业务培训，鼓励业务人员交流学习，对重难点问题分析研判。实行定期考核与日常考核相结合的考评机制，将窗口人员日常考评结果与评优挂钩，定期公布考核结果。严格落实从业人员服务行为规范，公开评价和投诉渠道，通过主动接受监督倒逼服务水平提升。（宗禾）