“要不是王丽同志，我妈异地就医备案肯定赶不上出院结算，报销比例也不会从50%左右提高到70%！”9月11日，当李玲玲接到记者采访电话，提及颍上县医保局工作人员王丽，虽然事情过去一个月，在合肥工作的她仍满是感激。此前，她还通过颍上县人民政府网站县长信箱写表扬信，讲述这段跨越合肥、颍上两地的暖心故事。

　　李玲玲的母亲在颍上参加城乡居民医保，因病在合肥住院，8月12日出院。得知“异地长期居住就医备案”能提高报销比例，她当天一早拨打颍上县医保局咨询电话，彼时并未抱高期待，而王丽的回应却远超她的预期。

　　王丽先是指导李玲玲通过支付宝提交备案申请，可李玲玲不慎填错日期，只能重新操作。二次提交后，审核又因缺居住证受阻。李玲玲联系当地派出所得知当天拿不到居住证，急得团团转，再次致电王丽。王丽建议上传派出所出具的办理回执，可系统始终显示“资料空白”——李玲玲这边显示提交成功，王丽的审核后台却无信息。

　　“前后传了好几次都不行，我当时情绪很激动，还抱怨过系统麻烦。”李玲玲说，王丽反复安慰她“别着急，咱们一起找问题，总能解决掉问题。”随后建议换微信小程序操作，行不通后又提出“用患者本人手机申请”的思路。

　　从上午到下午，围绕操作步骤、上传结果和解决方案，两人不知不觉通了40次电话。“我都不好意思了，总觉得麻烦她，可王丽每次都耐心接电话，还主动回电说审核进度。”最终，王丽第一时间告知她“备案成功”，李玲玲悬着的心才落地。

　　备案成功，暖心服务仍在延续。出院结算后，李玲玲对可报销费用、起付线计算一头雾水，抱着试试看的心态联系王丽。让她意外的是，忙碌的王丽竟说：“等我下班后仔细帮你算算。”

　　当晚8点多，王丽逐条核对结算单，标注出可报销项目、报销比例。“备案后多报销近千元。”李玲玲说，“我妈反复叮嘱，一定要好好感谢这位负责任的同志。”

　　面对感谢，王丽直言，“这只是本职工作。”从事医保工作多年的她，习惯站在群众角度思考：“很多人不懂医保政策，多解释一句、多指导一步，他们就能少跑路、少费心。”

　　王丽的暖心服务并非偶然。颍上县医保局办公室主任王明子介绍，近年该局始终将“提升服务意识、优化办事体验”放在首位，通过每月医保微讲堂培训、干部职工经验交流研讨等，引导工作人员换位思考，把群众的事当自己的事。目前，王丽的案例已在局内周例会分享、工作群转发，激励全员提升服务质量。

　　“以前觉得在异地办事难，现在才知道，老家有很多像王丽这样的人，在用心为群众办实事。”如今，李玲玲偶尔还会通过微信向王丽咨询医保问题，两人从服务对象变成了互相关心的朋友。“我跟王姐说，你来合肥一定要告诉我，我请你吃饭。她却总说不用，这是她应该做的。”

　　在颍上县医保局，像王丽这样的工作人员还有不少。他们在平凡岗位上坚守，以专业与耐心践行“群众利益无小事”，让“春风化雨”的暖心服务，成为颍上县政务服务“医保为民”的生动体现。（记者　张云山）