近年来，临泉县瓦店镇持续深化“民呼我为”工作机制，积极推动“接诉即办、未诉先办、主动治理”有机融合，不断提升基层治理效能与服务温度，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　快速响应，精准施策，推动诉求高效办理

　　坚持将群众诉求办理作为联系服务群众的关键环节，建立健全“分类处置、限时办结、协同联动”工作机制。对群众反映问题，按照“小事立即办、急事优先办、难事合力办”原则，由包村干部或分管领导第一时间认领、限时办结；对涉及面广、情况复杂的难题，由镇主要领导牵头，统筹各部门力量集中攻坚，确保问题解决到位、矛盾化解在早。

　　据统计，四季度以来，全镇共受理办结12345热线等平台转派工单202条，满意率达78%；通过“日对接、周碰头、月点评”机制，累计会商研判重点难点问题65个，推动一批群众关心的实际难题得到有效化解。

　　干部下沉，镇村联动，实现服务有温度有力度

　　严格落实“包保负责、一办到底”制度，积极推行“干部吹哨、站所报到”工作模式，推动镇村干部常态化下沉网格、走访入户，变“等问题”为“找问题”。依托“四事四权”等基层治理载体，充分发挥村级组织人熟、地熟、情况熟的优势，及时收集并回应群众关切。

　　四季度以来，镇村干部主动下沉一线排查并协调解决各类热点难点问题175条，切实做到“事事有回音、件件有着落”，让基层服务更接“地气”、更具实效。

　　跟踪问效，数据赋能，推动治理向主动预防转型

　　坚持以群众满意为第一标准，建立健全“办理+回访+督办”闭环管理机制，通过电话回访、上门走访等方式主动听取群众评价，对未办结、不满意工单及时组织二次办理。同时，积极运用大数据平台和人工智能技术，对高频诉求与集中问题开展动态监测和趋势分析，推动治理模式从“被动响应”向“主动预防”转型。

　　今年以来，通过数据分析预警并提前介入化解矛盾纠纷50余起，民生类投诉同比下降约15%，治理前瞻性、精准性显著增强。

　　瓦店镇相关负责人表示，下一步，该镇将继续完善“民呼我为”工作体系，在回应群众关切、化解基层矛盾、优化公共服务上持续用力，努力打造有温度、有韧性的基层治理新格局，不断增强辖区群众的满意度和认同感。（赵云峰）