9月初，消费者赵女士在庐阳区一家丰田汽车4S店看中一款车，缴纳2000元购车意向金后，称因“需抢购车补贴才能兑现约定价格”的“不确定性”申请退款，遭销售拒绝，而4S店也有自己的说法。合新闻记者为双方搭建沟通桥梁，9月13日，赵女士成功收到退回的意向金，这场退款纠纷得以解决。

　　合新闻用户赵女士向“记者帮”平台反映，9月初她相中丰田品牌一款车辆，与合肥市庐阳区某丰田汽车4S店沟通妥当后，缴纳了2000元购车意向金。

　　可付款后，该店销售却告知赵女士，此前双方谈好的车辆价格，需抢到购车补贴才能兑现。赵女士表示，她不愿将时间耗费在这种“不确定”的事情上，随即向该销售提出退还购车意向金的申请。

　　“一听说我要退意向金，销售就不乐意了，怎么协商都不肯退。”赵女士气愤又不解地说，当初正是因为销售承诺“意向金可退”，她才放心交钱，如今对方却反悔拒退。

　　为佐证自己的说法，赵女士提供了与销售的聊天记录。记者在记录中看到，该销售曾明确表示：“如果补贴抢不到，可以跟领导沟通给你立减，如果立减不了，就给你退掉。”

　　9月12日，合新闻记者联系上该丰田汽车4S店负责人左先生。左先生表示，门店自始至终没有拒绝给赵女士退意向金，问题在于赵女士不愿与门店沟通，还误以为门店拒退，直接将此事投诉至丰田总部，导致门店因这几次投诉蒙受不少损失。

　　左先生解释，赵女士仅支付了2000元意向金，尚未缴纳购车款，“销售一开始就跟赵女士说清了补贴的事，可她既拒绝交车款，也不愿配合我们帮她抢补贴，这生意实在没法推进”。

　　“买卖不成仁义在，就算最后不买车，只要好好沟通，意向金是可以退的。”左先生补充道，赵女士此前找门店索要意向金时，存在过激行为，导致门店一直没机会和她好好协商退款事宜。

　　合新闻记者介入后，主动为赵女士与左先生搭建沟通桥梁，协助双方就购车意向金退款事宜展开协商。最终，双方达成一致意见。9月13日，赵女士收到了该丰田4S店退回的购车意向金。

　　合报E线为民融媒体工作室

　　合肥晚报-合新闻记者 王雅雯