近日，由省政府办公厅、省总工会、省直机关工委、团省委、省妇联联合主办的2025年全省12345热线话务员技能大赛决赛在淮南市成功举办。合肥市代表队荣获团体一等奖，蚌埠市潘红荣获个人一等奖。本次大赛分为理论测试和实操比试，以赛促学、以学促干，进一步提升全省12345热线话务队伍的政治素养和专业能力，更好服务群众和企业。

　　据悉，全省12345热线和办理单位以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十届四中全会精神，认真落实省委、省政府群众诉求即收即办工作机制要求，强化高位推动，形成省级统筹、分级负责、高效联动的工作体系；强化协调督办，一大批群众急难愁盼问题得到切实解决；加强诉求分析，推动“一类事”办理，热线质效进一步提升，接通率、满意率等群众有感的关键指标在高位继续攀升。（记者 范孝东）