近年来，淮北市杜集区政务服务大厅始终坚守“群众至上，服务至诚”的初心使命，将目光聚焦于群众的急难愁盼问题，致力于让每一位前来办事的群众都能在服务窗口收获暖心体验。

　　杜集区政务服务大厅共设有16家单位、52个窗口，每月办件量稳定在1.1万件左右。如何才能让群众享受最大程度的便捷？为此，杜集区数据资源管理局积极探索创新，精心打造出“五心”工作法，即咨询热心、解惑耐心、受理真心、操作细心、办事用心。全方位、多层次地推动政务服务朝着“标准化、规范化、便利化”的方向稳步迈进。

　　2024年，杜集区在政务服务改革方面成效显著。全区“一件事”事项的平均总跑动次数大幅减少，从原来的8.47次锐减至0.63次；办理总时限也实现了大幅压缩，由34.75天缩短至9.83天；提交材料数量同样明显降低，从26份减少到8.3份。这一系列数据的背后，切实让群众深刻体会到“高效办成一件事”所带来的便捷与高效。

　　“群众不走我不走！”为提升群众办事体验，中心优化“延时服务”，保障政务服务“不断档”“不打烊”。同时，提供引导、帮办、送达等一站式服务，推动本级政务服务事项全面进驻，简化审批流程。2024年，该中心受理办件11.74万件，开展“延时办”“预约办”122件，免费邮寄证照260余件，提供免费复印1.5万余次。

　　在加强政务服务的同时，杜集区数据资源管理局还注重党建工作与政务服务的深度融合。坚持把党性修养作为机关党员干部的必修课，通过与其他单位共同开发党建知识二维码，实现随时“扫码”学党建，推动“智慧党建”线上线下有机结合，有效提高了党员干部的政治素养。

　　“耐心听、礼貌行、精准答、及时回、细观察”，这简短而有力的十五字工作箴言，是杜集区政务服务工作人员的工作准则。杜集区数据资源管理局局长刘亚军表示，未来，杜集区将继续不断探索服务方式的新路径，大力推进智慧政务新模式，全力构建一个更加贴心、便捷、高效的政务服务环境。（赵天祥　王菲　刘鹏玉）