淮北市杜集区政务服务大厅践行服务“心”路线，三举措助力政务服务开启新篇章。

　　整合人力物力资源。杜集区政务大厅在服务中坚持人力物力科学性的分配，以达到一加一大于二的效果。“集”，设立一楼服务台，总领大厅服务资源，高效引导分流，缓解办事高峰窗口压力，减少群众跑腿问路。“分”，设立二楼办不成事窗口，以一人代替一窗，减少大厅人力资源损耗，有利于快速解决问题。“集”“分”结合，各窗口平日分开办公，但在群众有迫切需要时可以“集”起来、“靠”得住、“办”得快。

　　采用信息化技术优化服务。杜集区政务中心采用集成化平台、自助型设备等前沿信息化技术，提高服务质效。作为协管单位，杜集区数据资源管理局积极对接前沿科学技术，并聘请专家对DeepSeek为代表的AI智能、皖政通及报表通等进行培训，鼓励政务大厅工作人员将培训内容应用到实践，提升业务水平和工作效率。

　　业务办理公正公开。杜集区数据资源局每年出具《政府信息公开年度报告》，将一年来的服务情况公之于众。政务服务大厅以去年报告为指引，坚持将“好差评”、被投诉及处理投诉等业务公开，并设立意见收集、投诉箱等一系列群众发声窗口，积极接受群众监督，捍卫政务大厅业务办理的公平公正。（杨国梁）