在淮北市烈山区百善街道百善社区的街头巷尾，时常能够看到网格员们在街巷中忙碌奔走、来回穿梭。他们时而耐心细致地讲解政策，时而俯身专注地倾听民声，时而积极协调去解决问题。他们凭借责任与担当，精心织就了一张民生服务网络，将温暖与真情传递至千家万户。

　　当好讲解员角色，推动政策“宣讲进入百姓家”。自今年以来，鉴于电信网络诈骗手段更新迅速、隐蔽性强且在夏季案件高发的特性，网格员们化身为防诈“宣传员”，开展“地毯式”宣传工作。他们深入菜市场、超市、老年活动中心等人员密集场所，发放图文并茂的宣传手册，结合真实发生的案例，运用方言和通俗易懂的话语，讲解“虚假投资”等常见的诈骗骗局。针对独居老人等易受骗群体，进行一对一的耐心叮嘱，手把手地教导他们安装“国家反诈中心”APP并设置来电预警，使防诈知识真正“入脑入心”，网格员们的讲解，成了居民心中最为安心的“提醒”。

　　当好收集员角色，走进家门“用心服务见真情”。社区网格员刘庆庆的笔记本上，密密麻麻地记录着居民的各项诉求：南村16栋楼存在漏水情况、东村24栋楼下水道发生堵塞……近期雨水较多、琐事繁杂，网格员每日上班的首要事务便是翻阅这本“民情日记”，对照清单逐一解决有关问题。“李大爷，您所反映的楼道灯不亮问题，我已经向物业报备，明日即可修复。”遇到居民便主动搭话交流，在拉家常的过程中把问题了解清楚。这些看似琐碎的记录，实际上是网格员连接居民与社区的“连心桥”，确保每个诉求都能得到回应、落实到位。

　　当好安全员角色，用脚步“织密社区安全网”。网格员秉持着“时时放心不下”的责任感，开展入户走访排查安全隐患，重点检查楼梯通道是否畅通、线路是否老化，下水道是否通畅、对发现的隐患建立详细台账并督促整改。针对独居老人，主动到户检查电气线路和燃气阀门，并讲解相关安全知识。无论严寒酷暑，网格员们始终坚守岗位，从未停歇，常态化开展交通安全、反邪教、扫黄打非等相关知识宣传，他们虽没有惊天动地的壮举，却在一件件小事中诠释着“我为居民办实事”的理念，切实营造了“人人关注安全、人人参与平安建设”的浓厚氛围，切实筑牢了社区安全防线。