民生无小事，枝叶总关情。今年以来，相山区南黎街道学院社区聚焦基层治理“最后一米”，以党建为引领，推动党员干部沉网入格解民忧、办实事，用一件件“微服务”破解民生“大难题”，让网格成为服务群众的“主阵地”、凝聚民心的“连心桥”，以“小网格”撬动基层“大治理”。

网格员上门走访

　　为实现“辖区小事有人管、群众诉求有人应”，学院社区构建起“社区党总支—小区党支部—单元长—楼栋长—党员中心户”五级网格治理体系，选派13名党员骨干担任网格长，建立“每日巡格、每周议事、每月总结”工作机制。网格员每日下沉网格不少于2小时，重点收集环境卫生、设施维修、邻里矛盾等民生“小事”，确保诉求第一时间发现、第一时间响应。针对收集的网格事项，社区实行“分类处置、闭环管理”机制，简单事项由网格员现场即时办结，复杂事项由社区统筹协调解决。今年以来，社区已办结各类网格事项240件，办结率达97.4%，群众对网格服务的知晓率从62%提升至91%，实现“民有所呼、格有所应”。

　　不仅如此，学院社区还以网格员“走街串巷”为抓手，紧盯群众“衣食住行”等关键小事，精准发力破解民生难题。和谐大院网格员发现楼道扶手松动后，立即上报并组织党员志愿者维修，3天内完成加固；针对老年人“买菜远”问题，协调超市开通“便民配送”，累计服务50余人次。社区还建立“网格特殊群体台账”，对独居老人、残疾人实行“每周上门探访”，今年已为特殊群体代办事项20件。面对邻里矛盾，网格员联合法律顾问、民警、物业开展“现场办公”，已化解纠纷15起，调解成功率达98%，邻里关系更加和谐。

　　为防止网格服务“一阵风”，学院社区建立三项长效机制，推动“办小事、惠民生”常态化。社区实行“网格民情日志”制度，网格员每日记录巡格情况，社区每周召开“民情议事会”优化服务；推行“党员网格积分制”，将服务成效纳入积分，积分靠前党员优先评先评优；搭建网格微信群等“线上服务平台”，累计接收线上诉求58条，办结率达96%，实现“线上+线下”服务无缝衔接。

　　如今，学院社区以党建引领网格治理，用一件件民生“小事”的解决，汇聚成服务群众的“大事”。基层党建有了温度，网格服务有了力度，居民的获得感、幸福感和安全感也在这一件件实事中不断提升。（石莹莹　曹菊菊）