“不用跑远路，在家门口就把养老金认证和医保缴费的事儿全办了，社区这服务太贴心了！”近日，烈山区烈山镇烈山社区广场上，刚完成线上医保缴费的居民王阿姨连连点赞。为让医保、养老保险等惠民政策精准落地、直达民心，烈山社区主动延伸服务触角，集中开展医保养老保险政策宣传暨便民服务系列活动，累计服务群众超2000人次，用“零距离”服务打通便民利民“最后一公里”。

　　惠民政策好不好，群众听得懂、用得上才是关键。针对部分居民反映的“政策条文太专业”“线上操作不会弄”等难题，烈山社区组建了3支政策宣讲小分队，化身“政策讲解员”“办事助理员”，深入居民广场、楼栋单元、家门口，以拉家常、算明白账的方式，把医保报销比例、养老保险缴费档次、养老金领取条件等“硬政策”，转化为群众听得懂的“软语言”。“您看，按这个档次缴费，到退休后每月能领这么多养老金，住院报销还能省不少钱……”宣讲中，工作人员结合居民年龄、收入等实际情况，一对一测算“经济账”“保障账”，现场解答住院报销流程、异地就医备案等热点疑问，让政策红利清晰可见、触手可及，真正实现“听得懂、记得住、用得上”。聚焦老年群体“线上认证难、出门办事难”的痛点，烈山社区推出“线上认证+帮办代办+上门服务”三重保障。在社区服务大厅设立便民专窗，安排专人手把手协助老人操作手机完成资格认证，针对行动不便的高龄、独居老人，工作人员主动上门，协助完成认证手续。截至目前，已累计协助200余名老人顺利完成养老保险待遇资格认证，其中上门服务28人，认证成功率100%，确保每一位老人都能按时足额领取养老金，让养老保障更有温度。为避免居民因操作问题影响待遇享受，社区工作人员现场教学线上缴费，演示平台登录、信息核对、费用支付等步骤，“手把手”指导居民完成操作，确保政策落实“零死角”，筑牢社保待遇保障防线。

　　一场场贴心宣讲、一次次耐心指导、一趟趟上门服务，烈山社区用实际行动把惠民政策送到群众心坎上。下一步，社区将持续聚焦居民在医保、养老保险领域的急难愁盼，不断优化服务流程、创新宣讲方式，用更务实的举措、更暖心的服务，把惠民实事办细办实，让居民的获得感更足、幸福感更浓、安全感更强！（张威）