自相山区西街道首届居民代表会议召开以来，街道人大工委高度重视居民代表意见建议办理工作，坚持民有所呼、我有所应，全面梳理汇总、分类交办落实、全程跟踪督办、及时沟通反馈，以闭环管理推动居民急难愁盼问题落地见效，切实把基层民主成果转化为基层治理实效。

分类梳理建台账　明晰责任定清单

　　街道人大工委第一时间对首届居民代表会议征集的26条意见建议进行全面梳理、逐条研判、分类汇总，重点涵盖辖区治理、民生保障、基础设施、公共服务等核心领域。

　　针对收集到的各类诉求，建立统一办理工作台账，实行“一事一登记、一案一交办、限时办结制”，明确责任部门、社区、办理时限和工作要求，细化办理流程，确保每条意见有人管、每件诉求有着落。对能够立即办理的简易事项，当场部署、快速处置；对需要多部门协同推进的复杂事项，统筹协调、联合攻坚；对暂不具备办理条件的事项，做好政策解释和群众沟通，切实做到底数清、责任明、推进快。

强化督办促提速　紧盯进度抓落实

　　为确保意见建议办理不拖延、不敷衍、不落空，街道建立常态化督办机制，街道人大工委对办理情况进行跟踪督促、进度核查、现场核验。

　　针对办理过程中出现的堵点难点问题，及时召开协调会，现场研究解决方案，打通办理梗阻。督办工作坚持既看速度更看质量，既查过程更查结果，严格对照办理标准逐项验收，坚决杜绝形式办理、表面整改，确保办理工作实打实、见真章。

主动沟通连民心　及时反馈聚共识

　　始终把与居民代表的沟通联络贯穿办理全过程，不断畅通双向交流渠道。通过电话回访、上门走访、座谈交流等多种方式，主动向居民代表通报办理进展、说明办理情况、解释相关政策，认真听取代表的补充意见和改进建议。

　　在办理关键节点、办结完成后，第一时间向代表反馈结果，邀请代表现场查看、评价成效，充分保障居民代表的知情权、参与权、监督权。通过高频次、零距离沟通，有效拉近了与群众的距离，赢得了居民代表的理解与支持，凝聚起共建共治的强大合力。

聚焦重点解难题　民生事项见成效

　　重点聚焦居民关注度高、贴近日常的重点意见，集中力量办理落实，以实事回应群众期盼。

　　针对代表提出的鹰山社区电厂北村大量非机动车乱停放、影响通行等问题，街道及社区高度重视，第一时间部署整改落实。物业公司第一时间在小区重点区域张贴禁止电动车违规停放温馨提示并安排专人对乱停乱放的非机动车进行集中清理、规范摆放；针对居民住宅消防安全薄弱、楼道“飞线充电”突出问题，街道迅速开展消防安全专项整治，全面排查居民楼与单元楼道，清理楼道杂物堆放50余处，整改违规“飞线充电”30余处。社区网格员同步通过网格群、业主群加大用火、用电、用气安全宣传，切实提升居民安全意识。两项民生事项均按期办结，整治成效明显，得到居民代表与辖区群众一致好评。（邹晨光　牛丽娜　王心琬）