“基层工作没有捷径可走，唯有嘴勤、腿勤、心诚，把群众的事当成自己的事，才能真正赢得信任……”日前，在濉溪县濉溪镇“五老工作室”，有着40多年党龄的朱广侠结合自身工作经历，向10余名年轻党员分享基层工作经验。一句句朴实的话语、一个个鲜活的案例，让在场的年轻党员深受教育和启发。

　　“化解矛盾不能‘硬碰硬’，要学会‘软着陆’，先当‘倾听者’，再做‘调解员’。”谈及基层矛盾调解的技巧，朱广侠结合真实案例，将抽象的工作方法转化为生动的实践指引。她回忆道，辖区一对居民夫妻因生活琐事争吵不休，矛盾愈演愈烈，甚至提出离婚。得知情况后，她没有急于评判对错，而是把双方约到说事室，泡上热茶，采用“背对背”聊天的方式，耐心倾听双方的委屈和诉求，再晓之以理、动之以情，结合家风家教和邻里情谊，提出中肯的意见建议，最终促成两人握手言和，重归于好。

　　针对年轻干部经验不足、面对复杂矛盾无从下手的困惑，朱广侠分享了工作心得：“基层工作要放下架子、迈开步子，多到楼栋里走一走、多和群众拉一拉家常，把群众当亲人，群众才会信任你。”她介绍，化解矛盾要坚持“情理法”融合，既要讲人情、顾事理，也要守法律、讲原则，对邻里口角、家庭琐事等常见纠纷，用“拉家常”的方式化解，同时建立“挂账销号”制度，对收集、排查的矛盾纠纷，能现场解决的当场解决，一时不能解决的限期处理，做到事事有着落、件件有回音。

　　“以前处理邻里矛盾，总觉得只要讲清道理就行，听完朱老师的分享才明白，原来调解里有这么多学问，既要懂政策、守法律，更要懂民心、有温度。”北关社区年轻党员干部刘广文深有感触地说，老支书的经验分享让他茅塞顿开，也坚定他扎根基层、服务群众的信心。

　　一堂课、一份情，一段经验、一份传承。朱广侠通过“现场讲、当场教、带着干”的方式，倾囊相授，帮助年轻社区党员干部快速补齐能力短板，助力其成长成才，实现“小事不出村（社区）、大事不出镇、矛盾不上交”，不断提升社区治理效能，增强群众的获得感、幸福感、安全感。（肖干　刘森）