信访无小事，枝叶总关情。今年以来，濉溪县南坪镇转变信访工作思路，摒弃“坐等上访、机械处置”的被动模式，变“群众上门访”为“干部下沉访”，以真心倾听民声、耐心化解矛盾、实干破解难题，一桩桩化解陈年积案，一件件纾解民生困扰，让信访工作既有力度更有温度。

　　“心里压了这么久的石头终于落地了，感谢领导公平公正，真心为老百姓办事！”香山村村民任某握着镇工作人员的手满心感慨。此前，任某因一起交通事故引发纠纷，双方在责任划分、赔偿金额上分歧较大、僵持不下。长久的矛盾积压，让任某心生委屈，多次重复上访、越级反映问题，纠纷长期未能妥善解决。

　　为彻底解开群众心结、化解信访难题，时任县委政法委领导、南坪镇党委负责同志主动牵头接访。接访现场，领导干部耐心倾听任某诉说事情原委，细致记录诉求，温和安抚情绪。随后，镇工作人员多次组织双方面对面调解，摆事实、讲法理、举实例，把权责明细、政策规定、赔偿依据逐一讲透。在县公安局、交管大队及驻地派出所的大力支持下，经过多轮耐心沟通和情绪疏导，原本对立抵触的双方逐渐平复心态、理性沟通，最终顺利达成调解协议，这起久拖未决的重复访纠纷得以圆满化解。

　　民生小纠纷暖心化解，陈年积案聚力攻坚。濉溪县兰福新型墙材有限公司是南坪镇本土招商引资企业，受采煤沉陷影响，厂区地基下沉、墙体开裂，房屋大面积损毁，企业被迫停产。

　　多年来，企业负责人惠某通过信件、网络、实地走访等多种方式，辗转省、市、县各级部门反映补偿诉求。因该案时间跨度长、涉及主体多、责任界定复杂、损失评估难度大，多次协调均未彻底解决。

　　“企业受损实实在在，群众的合理诉求绝不能拖、更不能放。再难的案子，也要用心用情啃下来。”县委主要领导高度重视，将该案列为重点包保积案，领导挂帅督办、靠前统筹调度。

　　由县信访局、南坪镇、涉事企业及相关职能单位组成的专项工作专班，摒弃办公室办案模式，多次深入损毁厂区实地踏勘，逐处核查设施受损情况，仔细调阅招商协议、沉陷监测数据、历史补偿记录，精准梳理问题症结、厘清各方责任。经过多轮坦诚协商、反复沟通，多方最终达成一致意见，彻底终结这起多年信访积案。

　　积案清零的背后，是南坪镇信访治理机制的全面提质增效。该镇坚持源头治理、关口前移，常态化推行“干部下访”工作制度，明确镇党政班子成员每月至少1次下沉包联村居接访下访，全年下访不少于12次；包村干部年均入户走访不少于120户。固定每月10日至15日为集中下访日，每次下访时长不少于半天。同时落实村居定点接访、疑难问题重点约访，实行“一案一策”精准攻坚，做到群众诉求在哪里，干部服务就跟进到哪里，把矛盾隐患化解在村组一线、萌芽状态。

　　此外，该镇建立“每周调度、每月研判、每季复盘”闭环工作体系，每周督办信访事项进度，每月研判信访形势、会商疑难案件，每季度复盘总结、补齐工作短板。对已办结案件常态化开展电话、入户回访，对重点信访人员落实“一对一”包保帮扶、常态化谈心疏导，以人文关怀杜绝问题反弹回流。

　　务实举措换来扎实成效。今年以来，南坪镇信访总量同比下降17%，全镇无进京赴省信访、无大规模群体性上访事件，初信初访一次性化解率稳定100%，新增信访问题全部就地清零，基层信访秩序持续向好，社会大局和谐稳定。

　　“信访工作，解的是民忧，暖的是民心。”南坪镇党委主要负责同志表示，下一步，南坪镇将始终坚守为民初心，以群众满意为根本导向，持续深耕源头治理、优化调解服务、攻坚信访积案，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。　（曾瑜　邹杰）