窗口单位是城市文明的“镜子”，更是服务群众的“连心桥”。2025年以来，泗县以“建设城市文明”为抓手，推动政务服务窗口标准化、规范化建设，让政策落地有温度，群众办事有获得感。

　　泗县政务服务管理局“高效办成一件事”窗口。图/彭雪松

　　集成服务“一件事”，跑出便民“加速度”

　　泗县政务服务管理局以“高效办成一件事”为核心，创新推出100个“一件事”集成服务套餐，涵盖企业开办、新生儿出生、退休养老等全生命周期事项。例如，企业开办“一件事”将营业执照申领、印章刻制、税务登记等6个环节整合为“一窗受理、并联审批”，办理时间从3个工作日压缩至0.5个工作日，最快1小时内即可完成。某招商引资项目负责人张先生表示，其项目从立项到施工许可证审批仅用20天，部门审批时间仅占20%，真正实现了“减环节、减材料、减时限”的承诺。

　　“云帮办”服务零跑腿，云端架起“连心桥”

　　泗县市场监管局依托“云帮办”模式，通过微信、视频通话、远程协助等方式，为企业提供全流程线上服务。安徽朝瑞环境科技有限公司泗县分公司负责人费女士通过“一对一”线上指导，足不出户完成了分公司设立登记、公章刻制、银行开户等7项业务，并免费收到营业执照和公章快递，全程实现“零跑腿”。目前，“云帮办”已覆盖企业设立、变更、注销等高频事项，打破地域壁垒，让企业感受“不见面”服务的温度与速度。

　　视频核验“隔空办”，畅通民生“快车道”

　　针对群众“必须到场”的办事难题，泗县不动产登记中心推出“视频核验登记”服务，通过微信小程序连线完成身份验证、材料提交和签字确认，实现“云端受理、隔空办结”。例如，个人商品房转移登记、存量房交易等高频业务，群众无需再因异地或身体原因委托公证，目前已办结6笔业务，效率提升50%以上。此外，中心还开通“5+2”延时服务，高峰期增设应急窗口，确保群众“即来即办、办结不过夜”。

　　从民生保障到公共服务，从应急响应到文化浸润，泗县政务服务窗口的生动实践，勾勒出城市文明的多维图景。在这里，每一次耐心解答、每一次高效办理、每一项便民创新，都是以人民为中心的发展思想的具体践行，更是城市品格的直观映照。当政务窗口成为文明的“传播者”、民心的“联结者”，当标准化服务与人性化关怀交织成城市治理的底色，泗县正以窗口之“明”，照亮文明之路，让每一次办事体验都成为城市温度的最佳注脚，让“文明之窗”真正成为丈量城市品格的精神标尺。（唐雨涵）