近年来，萧县烟草专卖局聚焦群众需求，从细微处着手，优化政务服务，提升服务效能，连续获评“党员示范岗”“红旗窗口”“服务标兵”等荣誉称号，用务实举措书写为民服务“大文章”。

　　“小窗口”彰显“大服务”。聚焦业务办理堵点，优化答疑、办理、回访等环节，建立科学完善的问题处理及评价机制，推动“问题清单”向“成效清单”转化；针对群众“多次跑”痛点，设置注意事项便签，明确政策要点与办事材料，全力实现“一件事一次办”，提升群众办事满意度。

　　“小改动”收获“大成效”。积极推行咨询服务，畅通咨询通道，及时为群众提供精准指导，有效解决办证群众“要不要租、能不能办”的疑虑；深化“最多跑一次”改革，积极推行网上申请与邮寄送达方式，让零售户办事“零跑腿”，最大限度便民利民。

　　“小行动”助力“大发展”。构建“线上提醒+线下指导”服务模式，结合市场检查与走访，关注许可证相关动态情况，利用电话、微信群等实现许可证动态提醒；开通绿色通道，为弱势零售户提供“一对一”现场指导，助力其线上完成许可证延续；主动帮扶弱势零售户，将服务延伸至群众“家门口”，打通政务服务“最后一公里”，让服务既有速度又有温度。（孔令涛）