近年来，砀山县政务中心大力推进“高效办成一件事”改革，以实际行动践行以人民为中心的发展思想，通过优化服务流程、提升服务效率，为群众带来了更加便捷、高效的政务服务体验，让办事过程变得轻松，赢得了群众的广泛赞誉。

　　明确部门职责。成立“高效办成一件事”重点事项专班，强化日常跟踪调度，加快“一件事”应用推广。建立一对一全流程指导体系，对“一件事”涉及部门进行业务培训，重点围绕材料清单标准化、办理时限压缩等关键环节进行实操演练，建立“首接负责、全程跟踪”的协同机制，明确部门职责边界，找准衔接节点，有效提升部门协作效率。

　　“一窗通办”显成效。设立“高效办成一件事”综合受理专区，配备专职导办员，以群众视角重构办事流程。制定包含材料清单、流程图及时限要求的“一件事”操作指南手册，帮助群众快速掌握线上申报流程，真正实现了“一窗受理、一套材料、一次办结”。同时，针对老年人等特殊群体，保留了线下办理通道，并提供“一对一”帮办代办服务，确保了政务服务的全面性和人性化。

　　线上线下齐宣传。构建“线上+线下”的立体宣传体系，强化“高效办成一件事”宣传推广。线上通过制作通俗易懂的图文及短视频教程，在县级融媒体平台及微信公众号上公开发布；线下则积极组织宣传，制作宣传手册、视频等资料，在政务服务大厅、社区等人口集中地点发放及播放，安排工作人员现场演示操作流程、解答群众疑问，有效提升了群众的知晓度。（苏文晶）