6万元定制柜货不对板，消费者认为装修公司有责却故意推诿，维权一时陷入僵局……面对这起棘手的家装纠纷，铜官区一站式综治中心迅速响应，整合多方资源，组建专业调解团队，多轮调解后最终促成双方和解。

　　去年底，市民王先生委托某装修公司进行新房装修，在其推荐下选择了某品牌的定制柜并预付6万元。可到了实际安装时，他却发现到货的柜子并不是该品牌的产品。面对王先生的质问，装修公司以“仅作推荐”为由试图撇清责任，双方为此争执不下。经过协商，公司答应退还王先生1万元并与其签订了谅解备忘录。

　　图为区“一站式”综治中心调解现场。

　　事后，王先生还是觉得自己被欺骗，认为装修公司存在利益输送，故意为之，便拒付剩余的装修尾款并打算起诉至法院。双方矛盾再次激化。铜官区“一站式”综治中心受理后，安排了经验丰富的调解员刘星星展开调解工作。“查看卷宗后，我认为双方矛盾的核心不仅是经济方面的损失，更是消费者对装修行业诚信的质疑，但是王先生此前已经签订了谅解备忘录，这个时候再进行诉讼不仅耗时，最终的判决结果也不一定能够达到他的预期。如果调解得当，能节约司法资源，也能成功化解矛盾，修复受损的客户关系。”刘星星运用“固定证据理清责任、分级降温破解对抗、动态协商促成共赢”的策略，历经4轮调解，以法理剖析与情理疏导，最终促成双方达成和解：王先生支付23000元装修尾款，装修公司当面向王先生致歉。

　　这起案件成功调解的背后，是铜官区一站式综治中心通过“调解+”模式，联动公安、行业协会等建立“风险处置绿色通道”，实现“纠纷化解-隐患消除-行业治理”全链条闭环。这种“调解+”模式，也成为一站式综治中心面向基层化解民生纠纷的一套标准化流程。

　　铜官区一站式综治中心枫桥多元化调解中心主任丁锐介绍道：“整合9部门资源，实现‘一窗受理、多部门联调’，就是为了让群众少跑腿、纠纷快解决。”同时，建立“常驻+轮驻+随驻”灵活机制，让矛盾调解更快、成功率更高、老百姓更满意。

　　“纠纷化解只是开始，源头治理才是关键，我们要通过个案处理，推动整个行业规范发展。”丁锐表示，铜官区一站式综治中心将推进“智慧升级”，开发矛盾热力图进行风险预警；推进“机制升级”，让调解员进网格，服务进万家；推进“能力升级”，打造金牌调解团队，让老百姓有问题能快速解决，化解矛盾心服口服。（邓妍　丁丽丽）