“好嘞，我晓得怎么搞了！你们这事干得真照！”近日，西联镇的王大爷通过区税务局的“乡音热线”，用熟悉的方言顺利办完了社保缴费业务，忍不住连连称赞。

　　义安区地处长江与皖南山区的交会地带，方言多样，“五里不同音”，约30%的纳税人习惯使用方言办理业务，尤其在社保、房产交易等民生事项中，语言沟通成了一大门槛。

　　为此，区税务局以服务厅转型升级为契机，创新推出“乡音热线”，组建方言服务专班，由精通方言的业务骨干轮值接听，提供政策解读、业务办理、系统操作等全程方言辅导，实现“方言问、方言答、方言办”，彻底打通语言壁垒。

　　“‘乡音热线’不仅打通税务部门与广大群众‘沟通壁垒’，精准回应了群众诉求，提升了办事效率，更关键的是拉近了税务部门与纳税人缴费人之间的心理距离”。区税务局有关负责人表示，自开通以来，“乡音热线”已累计服务群众超1200人次，平均通话时长缩短近70%，服务满意度达100%。不仅提升了办事效率，更用乡音乡情拉近了税务部门与百姓的距离，让办税服务真正“暖”到心里。（通讯员　万伦　杜鸽）