“小区3号楼前的窨井盖坏了，晚上走路太危险，您能帮忙处理下吗？”近日，铜官区狮子山办栖凤名城小区居民王女士夜间发现安全隐患后，立即联系该办铜霞社区网格员。与以往不同，网格员直接点开“基层高频问题解决路径清单”，按“窨井盖损坏维修”条目一键联系市窨井办业务科室，不到2小时便完成更换，高效解决居民急难愁盼。

　　图为社区网格人员上门帮助居民填写应急维修申请表。

　　这是狮子山办推动基层治理从“解决一件事”向“办好一类事”转变的缩影。此前，面对路灯报修、下水管道堵塞、电梯故障等问题，社区常“一事一议”，不仅耗时沟通，还因责任主体不明导致问题拖延。为此，该办以居民诉求为导向，梳理金狮苑小区管道疏通、栖凤名城窨井盖维修等典型案例，清单化编制“一类事”办理路径。

　　清单中，每类高频问题均明确处理步骤，精确到对接部门、责任人员及响应时限。如“电梯故障维修”，明确先由物业初步排查，再对接市场监管部门特种设备科核验，最后协调维保单位上门，各环节专人跟进；老旧小区“房屋漏水”问题，直接对接市住建局物业管理处，确保从现场初判、维修基金申报到上门维修全流程衔接。

　　同时，该办推动治理重心从“事后处理”向“事前预防”转移，联合相关部门建立日常巡查机制，发现隐患提前处置，以实实在在的治理效能提升，换来居民满意度的切实提高。（通讯员　陈凯）