“7月16日，我向镇全过程人民民主实践站反映华阳玻璃厂附近设置的公共垃圾桶，垃圾清运不及时、不彻底导致垃圾残留，产生异味影响居民生活环境问题。人大代表马上把这个问题作为社情民意向有关部门反馈，当天，镇环卫分管领导就带着保洁公司人员来到现场进行了处理，我们群众的呼声得到人大代表的及时响应。我要为人大代表的真情服务点赞！”来安县张山镇桃花村柏子郢组居民吴先生笑容满面地说，“以前广场公园文体设备损坏、街道下水道阻塞、充电桩安装等民生问题，群众不晓得向哪个部门反映，导致有些问题没有得到及时解决，现在有了全过程人民民主实践站满足了我们对公共服务的诉求，而且办事效率很高。”　

　　近年来，来安县张山镇人大积极发挥全过程人民民主实践站的功能作用，将每月10日确定为“选民接待日”，当天会安排一名人大代表进站接待选民，收集处理意见建议。充分运用信息化手段，全力推行“群众点单、代表接单、人大派单、政府销单”履职模式，通过“线下＋线上”“掌上＋网上”的方式回应群众期盼，切实解决为民服务的难点、堵点、痛点问题，使人民群众的“心声”变“掌声”。

　　“最多时一天接待了4位群众，他们反映的诉求包括村庄环境卫生、农村土地纠纷、建设水利设施等各种民生大小难事。”镇人大主席张世勇说，人大代表们细心聆听、耐心询问、认真记录，建立台账，对群众反映问题，能当场解答或联系办理的立行立办，不能当场解决的作出办理承诺。对群众反映的所有问题分门别类梳理汇总后，交镇政府相关部门办理，确保所有民生问题都能够得到答复和有效落实。

　　“现在有问题就到全过程人民民主实践站找代表反映，代表们是真心为我们办实事。”在接访中群众纷纷说出了心声。如今，“有事找代表”已成为张山镇大多数群众反映诉求、解决实际困难的一条重要渠道。

　　县人大代表、张山镇党委书记李爱龙表示，基层全过程人民民主实践站是各级人大代表听取民声、反映民情、吸纳民意的重要窗口，是人大代表密切联系人民群众的“连心桥”。镇人大要继续把全过程人民民主实践站运行管理抓细抓实，进一步完善工作制度，丰富和拓展联系群众的渠道、方式和服务内容，积极把群众诉求反映上来、汇集起来，转化为改善民生、推进工作的具体举措。对群众反映的问题，能解决的要立即解决，一时难以解决的要逐条梳理研究、细化任务分解。人大代表要充分发挥监督作用，对群众反映的民生问题要盯住不放，积极跟进落实，用实际行动提升群众满意度，切实把人大制度优势转化为治理效能。

　　张山镇全过程人民民主实践站运行以来，代表共接待群众137人，收集问题137个，已答复137个，为民办实事121件，形成代表建议15件，代表建议答复率100％，基本满意率100％，人民群众的获得感、幸福感、满意度持续提升！（张世勇　许姗姗　嵇然）