近日，桐城市青草镇召开年轻干部“12345”政务服务便民热线转办件处置业务培训会，以强化青年干部队伍建设为核心，着力提升基层治理效能与为民服务水平。此次培训紧密结合当前热线办理工作的新特点、新要求，通过系统授课、案例拆解、经验交流等形式，靶向增强青年干部应对复杂诉求、化解矛盾纠纷的实战能力。

　　随着社会发展进程加快，群众诉求呈现多元化、复杂化趋势，“12345”热线已成为党委、政府倾听民声、体察民意、化解民忧的“连心桥”，其转办件处置质效直接关系基层和谐稳定大局。面对热线总量持续增长、事项办理难度不断加大、经办人员工作压力显著增加等实际情况，青草镇党委、政府高度重视青年干部培养锻炼，将提升“12345”热线办理能力作为加强青年干部教育、夯实基层工作根基的重要举措，切实推动青年干部在为民服务实践中成长成才。

　　培训会上，主讲人深入剖析“12345”热线转办件的本质属性，明确其是新时代下信访工作的重要表现形式，强调高效处置转办件是化解基层矛盾、维护群众权益的关键抓手。会议聚焦“12345”事项处理全流程，重点围绕五个关键阶段展开详细解读：一是精准研判诉求，确保工作方向不偏；二是科学分类处置，针对简单可立行立改、复杂需多方协调、不合理需审慎应对等不同情形，采取差异化策略；三是深入调查核实，强调过程扎实、证据确凿；四是准确适用法律政策，提升回复的规范性和权威性；五是严格履行审批程序，防范化解潜在风险。主讲人特别强调，对于不合理诉求的回复，要做到事实清楚、论据充分、说理透彻、格式规范，并依法告知当事人司法救济途径。

　　此次培训不仅是业务知识的“充电赋能”，更是群众工作方法与法治思维的“实战练兵”。会议鼓励青年干部珍惜“12345”热线办理一线的锻炼机会，将这项“直面群众诉求、解决急难愁盼”的工作视为增长才干、拓宽视野的宝贵平台，在实践中不断提升分析问题、解决问题、沟通协调及应急处突能力，切实把为民服务的初心落到实处。

　　青草镇通过开展此类专题培训，持续做实做细青年干部教育培训工作，引导青年干部在服务群众最前沿砥砺品质、提高本领，为建设更高水平的平安青草、法治青草储备了一支充满活力、具备潜力的后备力量。参训青年干部纷纷表示，将切实把培训所学转化为工作实效，用心用情用力解决好群众身边的急难愁盼问题，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。（胡泽安）