近年来，肥西县自然资源和规划局始终牢记“便民、利民、为民”服务宗旨，着力解决企业和群众急、难、愁、盼问题，不断创新服务措施，从优化服务意识、制度管理、工作流程、服务方式等入手，持续加强窗口建设，提高业务水平和服务能力，不断优化营商环境，着力打造便民高效的窗口服务。

　　强化服务，创建暖心服务窗口。窗口工作人员转换角色，站在办事群众的角度去思考问题，着力提供让群众更加满意的服务。结合窗口特点，以更严格的标准、更贴心的服务、更高效的作风做好窗口服务和各项工作，不断提高企业和群众满意度，努力创建暖心服务窗口。

　　健全制度，实行制度规范化管理。县资规局政务窗口积极健全优质服务的制度管理体系，积极推行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制，通过完善制度规范化管理，使企业和群众办事得到有效的制度保障。

　　实行AB岗，实现服务不断档。AB岗工作制度明确服务窗口每个岗位至少有2名经办人员相互替补，责任人以A岗为主，B岗为辅，AB岗责任人确定后，保持稳定。同时严格工作交接，做好情况反馈，确保各项工作无缝衔接，避免出现让群众跑空路的情况。

　　下一步，肥西县自然资源和规划局将以企业和群众办事更高效、更便利为导向，切实增强窗口工作人员责任意识、服务意识、效率意识，为企业和群众提供更加细致、热情、周到的服务，不断提升企业和群众的满意度和获得感。（刘伟）