近年来，临泉县关庙镇始终坚持以人民为中心的发展思想，在信访工作中创新推行“热心、耐心、细心、诚心、真心”的“五心”工作法，把群众的“烦心事”当作“心头事”来办，用真情实意化解矛盾纠纷，走出了一条基层治理的暖心之路。

　　热心接待，让群众“坐得住”。走进关庙镇信访接待室，首先映入眼帘的是一张笑脸、一杯热茶、一声问候。“群众有怨气，我们不能有怨气。只有把态度放端正，群众才愿意坐下来好好说话。”这是关庙镇信访干部常说的一句话。针对部分群众来访时的焦虑与抵触情绪，关庙镇要求工作人员做到“三个一”：一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心。今年以来，通过热情周到的接待，初访事项一次性化解率达到95%以上，真正实现了“进门有亲切感、说话有信任感、出门有满意感”。

　　耐心倾听，让怨气“泄得出”。在关庙镇，信访干部把倾听当作化解矛盾的第一道关口。无论是家长里短的小事，还是历史遗留的难题，工作人员始终坚持不打断、不敷衍、不推诿，让群众把话说完、把怨泄尽。今年2月，村民姚某、陈某因婚姻纠纷情绪激动。接访干部耐心倾听长达两个小时，详细记录每一个细节，待姚某情绪平复后，再逐条分析、逐项解答。姚某感慨道：“你们能听我把话说完，我心里就舒坦了一大半。”最终，在调解人见证下，经过双方沟通，矛盾得以妥善化解。

　　细心调查，让真相“浮出来”。信访工作最怕“情况不明决心大”。关庙镇坚持“没有调查就没有发言权”，对每一起信访事项都深入现场、走访邻里、查阅档案，用“铁脚板”踏出事实真相。在处理河坡村王大壮的一起宅基地纠纷时，工作人员连续三天走访周边群众，从村委会翻找出二十年前的土地登记底册，最终还原了历史原貌，让争执多年的两家人心服口服。今年以来，全镇通过细致调查化解陈年积案3起，没有发生一起因事实不清导致的重复访。

　　诚心化解，让难题“解得开”。关庙镇在化解矛盾中始终坚持实事求是、将心比心。对于群众合理诉求，信访办建立“清单式管理、销号式落实”机制，明确责任人和办理时限，确保件件有着落；对于不符合政策的诉求，镇村干部带着政策上门，面对面讲清法理、说透情理，争取群众理解。今年春节过后，有村民反映，韩营涂庄新修建主干道将群众门前水泥路面破除未及时修复影响出行问题，镇里当天就安排韩营村组织机械进场疏通，群众竖起大拇指：“没想到这么快就解决了！”

　　真心回访，让效果“稳得住”。关庙镇建立常态化回访机制，对已化解的矛盾纠纷定期“回头看”，通过上门走访、电话回访等方式，了解协议履行情况、群众满意程度，防止问题反弹。今年以来，全镇共回访信访群众52人次，群众满意率90%以上。对于回访中发现的苗头性问题，工作人员第一时间介入，将隐患消除在萌芽状态。不少群众感慨：“以前觉得干部办完事就不管了，现在人家还惦记着，心里暖洋洋的。”

　　群众信访事项从“堵”到“疏”，从“解释”到“解决”，从“陌生人”到“自家人”，关庙镇用“五心”工作法架起了干群之间的“连心桥”。关庙镇相关负责人表示，下一步，该镇将继续深化这一成功典型经验做法，以更实的举措、更暖的服务，把矛盾纠纷化解在基层，把和谐稳定筑牢在一线。（袁绍顺　王俊领）