姜世霞。

吕敏慧。

　　国庆返乡路遇票荒，三位“红马甲”的接力帮扶，让焦灼旅途满是温暖。十一假期，带着80多岁腿部无力的母亲，从合肥返回蚌埠的陈先生就面临这样的困境，幸亏在合肥南站获志愿者相助并顺利返乡。事后他在社交媒体发帖向无名志愿者致谢。

　　发帖致谢：“记不得名字，却忘不了那抹红”

　　“10月2日，我推着80多岁的母亲准备在合肥南站换乘，但没买到回蚌埠的高铁票，是三位‘红马甲’帮我们找到归途……”国庆假期后半段，陈先生的一则社交媒体帖子，在众多假期分享中格外动人。

　　他在文中回忆，当天他推着因腿部无力全程依赖轮椅的母亲到合肥南站，先是为忘带身份证的母亲办了临时身份证明。有了临时身份证，可在售票厅反复查询，始终没找到合肥至蚌埠的高铁余票，他一时手足无措。迷茫时，一位女志愿者主动上前询问，建议改乘长途汽车，还引导他查询大巴余票；随后另一位志愿者接力护送，带领他们穿过地下通道后，又与长途汽车中心站的志愿者顺利交接。最终，母子俩成功购票返乡。

　　“她们没留名字，我只记得‘红马甲’的颜色，记得她们弯腰扶母亲下台阶、帮推轮椅的样子。”陈先生说，“想对这几位好心人说声迟来的‘谢谢’，也想让大家知道，合肥的志愿者有多暖。”

　　记者追踪：逐步确认志愿者的身份

　　“您还记得在哪遇到的第一位志愿者？有没有留过信息？”记者联系陈先生核实细节，他坦言事发匆忙，未留下任何志愿者资料。

　　随后记者联系合肥市包河区高铁南站志愿服务联合会，向带头人裴惠丽说明情况。“国庆中秋期间每天有百余位志愿者在岗，北岗亭、2号服务台、跨站通道都是重点区域，我问问当天的队员。”裴惠丽很快反馈，10月2日确有队员帮扶过坐轮椅的老人。

　　记者进而联系上当日值守北岗亭的姜世霞。她起初有些意外：“就是顺手帮个忙，旅客当时挺急的，没想到他还记着。”接力的吕敏慧也笑着回忆：“每天帮旅客找路、扶老人，没特意记这事，听裴姐提‘带轮椅老人、去客运中心站’，才想起来确实有这么回事。”结合两人讲述与陈先生回忆，三位“红马甲”的身份和帮扶过程逐渐清晰。

　　还原接力：三棒衔接，每一步都藏着细心

　　55岁的姜世霞是“第一棒”，2021年起参与志愿服务。“当时我在北岗亭值守，见乘客推轮椅站在售票厅外，不停刷手机、皱着眉，就知道他遇到麻烦了。”她回忆，上前询问才知陈先生母子返回蚌埠遇高铁票售罄，母亲又离不开轮椅。

　　“我让他继续刷12306等退票，同时提醒‘隔壁有长途汽车中心站，用导航查查大巴’。”见陈先生查到余票激动不已，姜世霞又担心他推轮椅迷路、赶不上发车，立刻用对讲机联系志愿者吕敏慧接力。

　　60岁的吕敏慧是“第二棒”，退休后已做了5年志愿者。接到消息，她立刻放下手头工作赶到北岗亭，一边接过轮椅扶手帮着推，一边打客运服务电话96521确认车票。“从南站到客运中心站要走五六百米地下通道，还得过扶梯，老人家行动不便，我得提前对接好。”她说。

　　而“第三棒”庞红，已在合肥南站做了10年的志愿者，同时也是合肥长途汽车中心站岗位联合会的志愿者。吕敏慧回忆：“庞红看到我们就上前搭手，我俩一起小心扶老人上扶梯，直到送抵售票窗口附近，确认他们能顺利购票，才交接离开。”

　　志愿者心声：“帮人解困，心里比啥都踏实”

　　“我在家带孙子，只有双休日、节假日有空做志愿者，2021年到现在，早把南站旅客当家人了。”姜世霞说，做志愿者的初衷很简单，“谁出门没难处？我帮别人一把，说不定哪天家人遇事，也有人伸援手。看到他们顺利回家，我比啥都高兴。”

　　吕敏慧则笑着分享：“退休后朋友介绍我来做志愿活动，起初想打发时间，后来发现帮人时心里特别踏实。没想到这点小事被旅客记这么久，还特意发帖找我们，很感动。”

　　裴惠丽介绍，团队里像姜世霞、吕敏慧、庞红这样的志愿者还有很多很多。他们平均年龄超58岁，基本是退休人员：“有人带孙子、有人需要照顾老人，很多队友都利用空闲时间来南站值守；有人住得远，一早赶车就为准时到岗。国庆人流量大，大家积极参与没人喊累，哪里需要‘红马甲’，哪里就有他们。”