近年来，烈山区临海童街道童亭矿中心社区聚焦群众需求，创新借鉴中医“望闻问切”四诊法，将精细化服务贯穿基层治理全过程，以“靶向施策”破解民生难题，奏响基层治理“为民、便民、惠民”的和谐乐章。

　　“望”民情察实况，筑牢治理“信息网”。“望”是精准治理的前提，核心在于“看实情、找症结”。社区组建以党员干部、网格员、楼栋长为骨干的“民情观察队”，通过“日常巡查+定期走访+重点排查”相结合的方式，深入小区楼院、街头巷尾、商户门店，实地查看群众生活环境、基础设施情况及矛盾隐患苗头。针对独居老人、困境儿童、残障家庭等特殊群体，社区开展“敲门行动”，上门摸清实际需求并建立“一户一档”民情台账。截至目前，社区累计走访群众180户，排查基础设施问题11处，收集特殊群体诉求27条，为后续治理提供精准“第一手资料”。

　　“闻”民意听心声，畅通诉求“直通车”。“闻”是共情治理的关键，重点在于“听真话、纳良言”。为打破“群众不愿说、干部听不到”的沟通壁垒，社区搭建“线上+线下”双渠道民意收集平台。线上依托居民微信群、热线电话开设“民情留言板”，24小时接收群众建议与投诉；线下在社区党群服务中心、小区广场设置“议事角”，定期召开“小板凳议事会”，邀请群众面对面交流。同时，发挥“两代表一委员”、退休干部的桥梁纽带作用，深入群众倾听“心里话”，将零散诉求梳理成“问题清单”。今年以来，共召开“居民议事”9场，收集群众意见建议17条，切实让群众“声音”成为治理“方向”。

　　“问”症结找对策，激活多元“智囊团”。“问”是高效治理的核心，关键在于“聚民智、破难题”。针对收集到的民生痛点，社区摒弃“单打独斗”模式，推行“多方会商+分类施策”机制。对于物业纠纷、邻里矛盾等“小事”，由网格员牵头，联合楼栋长、居民代表现场协商，实现“小事不出楼院”；对于老旧小区管网改造、房屋漏水等“大事”，组织职能部门、施工单位、居民代表召开“居民议事会”，充分征求意见后制定实施方案；对于特殊群体帮扶、就业创业等“难事”，联动社会组织、爱心企业开展“结对帮扶”，精准匹配资源。截至目前，通过多方会商解决各类问题12件，群众参与治理的积极性显著提升。

　　“切”要害解民忧，织密民生“保障网”。“切”是实效治理的落脚点，核心在于“办实事、求实效”。社区围绕群众“急难愁盼”，建立“问题清单+责任清单+办结清单”闭环机制，明确责任主体和办结时限，确保“事事有回音、件件有着落”。针对老旧小区“楼道灯损坏、下水道堵塞”问题，联合维修团队开展“便民维修进小区”行动，免费为居民检修更换；针对“电动车乱停放”隐患，组织党员志愿者进行排查整治；针对“老年人办事不便”情况，开设“帮办代办服务”，安排志愿者协助完成社保认证、政务申报等业务。今年以来，累计解决群众急难愁盼问题135件，矛盾纠纷化解率达100%，居民满意度大幅提升。

　　下一步，童亭矿中心社区将继续深化“望闻问切”治理法，以更细致的观察、更耐心的倾听、更务实的举措、更精准的服务，持续优化基层治理效能，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。（陶丽萍）